Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2005
Nel 2003 ricevetti una bolletta da 720 euro a causa dei dialers. Andai dai carabinieri, feci querela, pagai tramite bollettino solo la cifra delle telefonate che riconoscevo, e mandai tutto tramite raccomandata e anche via fax. Dopo 2 anni, mi telefonano dicendomi che mi staccano la linea se non pago. Per "venirmi incontro"mi suggerivano una traslazione: il 50%di quello che avrei dovuto pagare all'epoca. Alle mie domande: ma perche' dopo 2 anni? Ecco la donna non mi seppe rispondere. Ho il numero telefonico dell'ufficio. Alla mia richiesta di mandarmi una comunicazione scritta a casa, mi rispose negativamente, i loro utenti li contattavano solo via telefono. Io ho bisogno della linea fissa perche' in casa ho una persona malata, e spesso devo telefonare a medici. Cosa posso fare se mi staccano la linea senza avvisarmi? Sono tenuti a farlo? Grazie.
Franca, da Alessandria
Franca, da Alessandria
Risposta ADUC
La ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerosissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una procedura sbagliata. Abbiamo sempre considerato deleteria la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunto la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom. A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui anche lei, purtroppo, e' cascato
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