Lettera del consumatore

Salve purtroppo mi ritrovo qui a scrivere dopo l'ennesima telefonata effettuata all'help desk della Toshiba, ma vado per gradi e cerco nella maniera piu' fluida di spiegare la vicenda. Nella mia piccola vita da utente utilizzatore di prodotti informatici, ho acquistato 3 portatili un Asus e due satellite, di fascia media. Quest'anno decisi di passare ad un livello superiore e decisi di comprare un Toshiba Qosmio f10, una bellissima macchina e dato il suo valore circa 2000 Euro, decisi su consiglio del rivenditore di stipulare una polizza "All Risks" della Toshiba che riguardava sia l'assistenza che il furto. Ebbene data la mia sfigata fortuna, subi' il furto del portatile (che oggi sto ancora pagando con la finanziaria). Immediatamente misi in moto il meccanismo di segnalazione del furto e l'invio di tutti i documenti necessari per il rimborso. Ad oggi dopo 80 giorni dall'invio dei documenti, e dopo svariatissime telefonate (almeno 2 a settimana) all'Help desk della Toshiba non ho ancora ricevuto nessun rimborso. Le operatrici della Toshiba mi dicono che la mia pratica e' ok senza problemi e che dovrei essere contattato da qualche rivenditore per la consegna del portatile, perche' loro non effettuano rimborsi in danaro ma ho diritto alla sostituzione del bene, fino qui mi sembra tutto apposto ma l'intoppo dove sarebbe?? Il modello che mi e' stato sottratto non e' piu' in commercio e pertanto non potrei piu' ricevere la stessa macchina o almeno il modello, ma la mia domanda sorge spontanea, se l'assicurazione copre per un importo fino a 2400 Euro e se la mia macchina non e' piu' disponibile, possibile che la Toshiba non abbia macchine al di sotto dei 2400 euro premio massimo che l'assicurazione potrebbe pagare??? In tutto questo ci sto rimettendo una cifra in telefonate. Sicuro di un vostra considerazione vi saluto cordialmente.
Alessandro