Lettera del consumatore

Gentilissima Aduc, un mese fa' circa io ed altre tre persone ci siamo recate presso un agenzia di viaggi per scegliere un pacchetto viaggi. Abbiamo trovato un offerta interessante ma la venditrice non sapeva se al momento erano liberi posti. Ci ha chiesto una acconto di 250 euro che ci sarebbero stati restituiti in caso di mancanza posti liberi. (Specifico che ne io ne i miei compagni abbiamo firmato nulla, tutto detto a voce). Il giorno dopo la signorina ci da'a voce l' ok per la disponibilita' e noi gli diciamo che saremmo passati nel pomeriggio per saldare il tutto e firmare il contratto di viaggio. Causa problemi sanitari sopraggiunti al momento abbiamo nel pomeriggio contattato la venditrice per disdire il tutto, che pero' ci rispondeva di aver anticipato il totale del prezzo di viaggio per me ed i miei compagni in quanto secondo lei il contratto era stato stipulato oralmente in quanto solo a voce secondo lei gli avevamo dato conferma. Pretende ora l' importo totale del viaggio, tale richiesta e' legittima nonostante noi non abbiamo MAI firmato nessun contratto e nessun altra carta? e' vero che nel turismo i contratti si stipulano oralmente??? Grazie mille.
Stefano, da Roma