Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 2005
Cara Aduc dal 06/09/2005 non mi e' stato piu' possibile collegarmi ad internet tramite il servizio Libero ADSL. E' stato impossibile comunicare tramite n° verde 800990100.
- Chiamato il 155.it piu' volte; fatte tutte le prove, suggeritemi, provati anche altri 2 modem, provato a sostituire il computer: sempre senza esito.
- Il servizio di assistenza tecnica via E mail risponde sempre di aver risolto il problema, ma non e' possibile attivare l'ADSL. Ho inviato anche 2 fax tramite Avvocato al Servizio Reclami, ma non c'e' stata alcuna risposta.
- Qualche giorno fa ho composto per l'ennesima volta l'800990100: mi ha risposto un'operatrice che dopo un po' mi ha detto che era del 155 e non dell'800990100: avevano deviato la chiamata!
- Tramite SMS piu' volte mi hanno scritto che il guasto era stato risolto ed altre volte che non era aperto alcun guasto.
- La settimana scorsa mi e' arrivata la fattura sulla quale e' addebitato anche il canone ADSL per i mesi di settembre ed ottobre 2005 oltre alle chiamate relative a Libero ISDN che ho dovuto attivare per collegarmi ad Internet, visto che l'ADSL non funziona.
- E' possibile una soluzione del problema? Cordiali saluti.
Francesco, da Santa Venerina
- Chiamato il 155.it piu' volte; fatte tutte le prove, suggeritemi, provati anche altri 2 modem, provato a sostituire il computer: sempre senza esito.
- Il servizio di assistenza tecnica via E mail risponde sempre di aver risolto il problema, ma non e' possibile attivare l'ADSL. Ho inviato anche 2 fax tramite Avvocato al Servizio Reclami, ma non c'e' stata alcuna risposta.
- Qualche giorno fa ho composto per l'ennesima volta l'800990100: mi ha risposto un'operatrice che dopo un po' mi ha detto che era del 155 e non dell'800990100: avevano deviato la chiamata!
- Tramite SMS piu' volte mi hanno scritto che il guasto era stato risolto ed altre volte che non era aperto alcun guasto.
- La settimana scorsa mi e' arrivata la fattura sulla quale e' addebitato anche il canone ADSL per i mesi di settembre ed ottobre 2005 oltre alle chiamate relative a Libero ISDN che ho dovuto attivare per collegarmi ad Internet, visto che l'ADSL non funziona.
- E' possibile una soluzione del problema? Cordiali saluti.
Francesco, da Santa Venerina
Risposta ADUC
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