Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 dicembre 2005
Di seguito la mail di risposta e la mia mail precedente. Grazie! E saluti.
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In riferimento alla Sua mail del 09 dicembre precisiamo che, la procedura di ricarica, oltre ad essere puntualmente descritta nelle istruzioni a Lei consegnate a suo tempo, Le e' sicuramente nota, in quanto come da Lei affermato, utilizza questo sistema da anni, di conseguenza non si puo' parlare di errore per una procedura non conosciuta. Al fine comunque di verificare se il decoder abbia avuto un malfunzionamento, come da Lei ipotizzato, la invitiamo presso i nostri uffici, con il decoder, per una verifica tecnica. I nostri uffici di Via Caneva 1/2 sono aperti da lunedi' a venerdi' con i seguenti orari: da lunedi' a giovedi' 08.30-12.30/14.30-16.30 venerdi' 08.30-16.30 Spiacenti per il disguido La salutiamo cordialmente e rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
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In riferimento alla Sua mail del 09 dicembre precisiamo che, la procedura di ricarica, oltre ad essere puntualmente descritta nelle istruzioni a Lei consegnate a suo tempo, Le e' sicuramente nota, in quanto come da Lei affermato, utilizza questo sistema da anni, di conseguenza non si puo' parlare di errore per una procedura non conosciuta. Al fine comunque di verificare se il decoder abbia avuto un malfunzionamento, come da Lei ipotizzato, la invitiamo presso i nostri uffici, con il decoder, per una verifica tecnica. I nostri uffici di Via Caneva 1/2 sono aperti da lunedi' a venerdi' con i seguenti orari: da lunedi' a giovedi' 08.30-12.30/14.30-16.30 venerdi' 08.30-16.30 Spiacenti per il disguido La salutiamo cordialmente e rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Risposta ADUC
Poteva agevolarci il lavoro indicandici l'oggetto della controversia. Solo grazie al sito della societa' abbiamo interpretato l'oggetto del contendere. Ci aiuti per future esigenze:-) Nel merito. Non e' detto che la ragione sia tutta dalla sua parte. Verifichi il regolamento della societa' e dell'apparecchio in sua dotazione. Basandosi il piu' possibile sulle previsioni contrattuali, intimi il rimborso tramite una raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui Tenga conto che: anche ammettendo un suo errore, non e' detto che non debbano rimborsare, qualora sia tecnicamente possibile accertare che lei ha effettivamente versato dei soldi con l'intenzione di ricaricare il suo apparecchio. Risolvere bonariamente la questione e' sempre meglio, per cui accetti la verifica dell'apparecchio e poi proceda con la messa in mora.
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