Lettera del consumatore

Buon giorno, mi chiamo Angelo e spesso utilizzo il treno da Milano a Roma e ritorno. E' la seconda volta, che chiedo il rimborso a Trenitalia a causa del ritardo che ha poprtato il treno. E per la seconda volta mi hanno risposto che e' vero che il treno ha subito un ritardo superiore a 25 minuti, ma che non e' dovuto per cause loro. Questa e' la scusa costante per non sborsare dei soldi. Cosa devo fare, visto che il ritardo da me lamentato era dovuto al macchinista che non si e' presentato alla partenza a Napoli? Dove originava il viaggio.
Angrelo, da Pogliamo Milanese/Milano