Lettera del consumatore

Buongiorno, iscritto alla newsletter dell'Aduc, sono un Vostro affezionato lettore da anni. Mi rivolgo a Voi per avere un parere su una spinosa vicenda che mi vede protagonista e sulla quale non so piu' come comportarmi. Acquistai una videocamera da un negozio on-line Francesca, abbastanza conosciuto, Nomatica. In agosto 2005 mi si guasta sotto garanzia, e decisi di spedirla all'indirizzo indicato sul loro web-site per la riparazione. Da allora ogni mese ho scritto loro per avere informazioni e ogni volta mi veniva riassicurato che avrebbero sollecitato per la riparazione la Canon, indicatami quindi in prima battuta come responsabile del clamoroso ritardo nel servizio di cui avevo diritto. Questo fino l'altro giorno quando, dopo l'ennesimi mia protesta (questa volta abbastanza arrabbiata), omatica mi rispondeva con la mail di cui quindi seguito copio-incollo il contenuto: "Gentile Cliente, al fine di rispondere alla sua richiesta, le presentiamo la situazione attuale di Nomatica, La nostra societa' ha conosciuto una crescita molto forte negli ultimi cinque anni. Essa ha cercato attivamente degli investitori negli ultimi mesi per finanziare tale crescita. In mancanza di un'offerta ferma e definitiva, Nomatica ha deciso di affidarsi allo Stato per permettere la continuita' della propria attivita' La societa' e' quindi in cessazione di pagamento dal 23,11,05, ed in risanamento giudiziario dal 02,12,05. La ricerca degli investitori continua secondo apposita procedura, Pertanto avremo la possibilita' di restituire il materiale riparato, relativo ai dossier SAV non appena l'arrivo di un investitore sara' confermato (si pensa in gennaio 2006), Attualmente il vostro apparecchio e in riparazione presso il nostro centro partner parigino, Reflex Photo Atelier 102, sotto garanzia Nomatica ed il suo ritorno e' bloccato per mancanza di pagamento della fattura, Se il recupero del suddetto apparecchio vi risulta cruciale, Nomatica ha fissato degli accordi con il centro Atelier 102: potete contattarli e saldare la fattura, Il prodotto vi sara' restituito dal centro riparato e Nomatica provvedere a rimborsarvi la fattura non appena la situazione si sara' sbloccata, Potete contattare il centro all'indirizzo mail seguente (unicamente in francese o in inglese), reflexnomatica@wanadoo, fr al fine di concordare le modalita' di pagamento ed il ritorno dell'apparecchio, Siamo sinceramente dispiaciuti del disagio arrecato da questa situazione imbarazzante, e siamo certi di arrivare ad una felice conclusione al piu' presto, Ringraziamo tutti i nostri clienti per la fiducia che continuano ad accordarci. La direzione di Nomatica". Io mo trovo a questo punto in grossa difficolta' si prospetta una danno economico non indifferente con in piu' la beffa e la frustrazione di non riuscire con facilita' ad interagire con i protagonisti della vicenda, in quanto Nomatica risponde con tempi biblici alle mie mail, il fantomatico centro riparazioni deve essere contattato in francese o in inglese... Chiedo quindi a Voi un consiglio su come comportarmi ed agire alla luce di tutto quanto Vi ho sopra esposto. E Vi ringrazio della risposta che sono sicuro saprete darmi. Cordiali Saluti.
Mario