Lettera del consumatore

Salve, da quando sono stati installati i nuovi contatori, l'ENEL ha disabilitato la possibilita' di comunicare, attraverso il numero verde, le letture del contatore dicendo che i nuovi contatori si prestavano alla tele lettura. Eppure in tutte le fatture pervenute dal marzo scorso, ultima data in cui ho potuto comunicare la lettura via telefono, alla voce consumo viene riportata la scritta che tale valore e' calcolato sulla base dei dati storici per l'assenza di lettura. Anzi l'ultima lettura "ufficiale" risulta quella da me comunicata il marzo scorso. Ho provato a contattare l'ENEL attraverso il numero verde ma non c'e' alcuna opzione che mi permetta di parlare con un operatore in merito. E' lecito un comportamento del genere da parte dell'ENEL? Avete notizia di altri utenti nelle mie stesse condizioni? Che consiglio mi date? Grazie.
Giacomo