Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

16 dicembre 2005
Domanda 16 dicembre 2005
Gentile Redazione volevo chiedere un consiglio riguardo il mio problema. Il 27/05/05 ho acquistato un notebook Asus, da un rivenditore autorizzato della mia citta', in contanti con fattura. Il notebook ha una garanzia di 2anni. Verso la fine di Novembre mi rendo conto che a determinate prestazioni il notebook presente un difetto, cioe' surriscalda troppo il processore e compromette il funzionamento ottimale del computer stesso. Ho chiamato il reparto tecnico Asus che mi invitava a mandare il notebook in assistenza per la riparazione, ritenendo necessario l'intervento visto l'evidente problema. Invio il notebook il 30 Nov. e il 7Dic. mi viene rispedito riparato. Hanno sostituito il componente principale del notebook e cioe' la scheda madre, ma dopo una prova il problema persisteva ancora e addirittura e' aumentato. Ho fatto presente ad Asus quanto stava succedendo, e il tecnico mi consiglia di fare altre prove e in tal caso di richiamare per inviarlo nuovamente in assistenza. Io credo che sia inutile una nuova riparazione visto che era stato gia' sostituito il componente principale del computer con uno nuovo, in poche parole quello che mi ritrovo all'interno del notebook e' diverso da quello che avevo prima; e' nuovo, ma il problema c'e' sempre. Io mi sono rivolto al venditore, sapendo che comunque ho una garanzia di 2 anni con lui, e mi disse che lui poteva solo prendersi il notebook e mandarlo di nuovo in assistenza. Io ho letto qualcosa del "codice del consumo" e penso di aver diritto di scelta sul da farsi (dalla sostituzione del prodotto alla risoluzione del contratto di vendita). Oggi vorrei rivolgermi all'avvocato per mandare una raccomandata, facendo presente la mia richiesta, ma voi cosa mi consigliate di fare? E' nei miei diritti di consumatore pretendere la risoluzione del contratto, visto che la prima via della riparazione non ha avuto alcun effetto benefico, dopo aver speso 1800 euro per un prodotto che in realta' non mantiene le promesse delle prestazioni dichiarate prima della vendita? Potete consigliarmi. Grazie. Cordiali saluti.
Cesare, da Lamezia Terme

Risposta ADUC
Puo' utilizzare la garanzia di due anni disciplinata dalla legge SOLO se la fattura e' intestata a lei come consumatore e non come azienda, ovvero se l'acquisto non e' avvenuto con uso di una partita IVA. Diversamente, una garanzia che coinvolge il venditore c'e' comunque, ma non e' cosi' favorevole ed articolata come quella prevista dal codice del consumo (veda il codice civile all'art.1490 e segg.). Oltre a questa valutazione le consigliamo, in ogni caso, di approfondire le condizioni relative alla garanzia del produttore che potrebbero, per esempio, prevedere una sostituzione. In tal caso la procedura sara' senz'altro piu' semplice. Le inviamo, per sua informazione, questi links: clicca qui clicca qui
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