Lettera del consumatore

Nel mese di Luglio 2005 ho aderito al servizio Tiscali Voce con ADSL 6 Mega. Nei primi giorni di Agosto e' avvenuto il trasferimento del mio numero di telefono da Telecom. Per tutto il mese la linea e' stata ottima, download fino a 5,3 Mbit e telefonate con qualita' della voce meglio della linea analogica. Di tanto in tanto qualche caduta del servizio voip, ma vista la qualita' del resto, c'era soddisfazione. Con l'arrivo di Settembre sono iniziati i problemi che a tutt'oggi ancora non sono stati risolti. Anche se hanno risolto che il voip non cade piu', la qualita' della voce della persona al di la' della cornetta e' pessima, metallica, impastata spesso frammentata, mentre il mio parlato risulta perfetto dall'altra parte. Sono state fatte tutte le prove tecniche, penso di aver chiamato ad oggi almeno 40 volte il numero verde, e' stato cambiato il router Tiscali/Pirelli, sono stati usati diversi telefoni tutti omologati, sono arrivati perfino i tecnici Telecom per i dovuti controlli fisici della linea, risultata in condizioni perfette, ma il problema e' sempre che sembra di parlare con i marziani. Avevo il telefono di casa, ora per le telefonate si usa il cellulare!! Se poi vogliamo parlare della connessione ADSL, il problema e' anche peggio, dai 5,3 Mbit siamo passati, quando va bene a poche decine di Kbit per sfiorare a volte i 0,4 Kbit al secondo. Navigo in Internet dal '97, mai cosi' lentamente. In upload invece la banda e' piena, 540 k sempre. Di fatto mi sentono bene, ascolto malissimo. Al numero verde dicono che e' i loro sistemisti stanno lavorando al problema, ogni settimana ripetono la stessa cosa! Di fatto se non garantiscono un minimo di banda agli utenti voce, il resto sono solo storie. Mi hanno detto inoltre che non potro' riavere il mio numero di telefono portato da Telecom se disdico o cambio operatore. Mi sento in trappola!! Che fare?
Giuseppina, da Roma