Lettera del consumatore

A inizio ottobre ho attivato l'adsl flat Tiscali con noleggio modem. Non appena installato il modem il mio pc e' impazzito (si autoriavviava da solo senza sosta). Un tecnico informatico di mia conoscenza ha fatto tutti gli accertamenti del caso e, per quanto sia un caso piu' unico che raro anche a detta sua, il colpevole risultava essere il modem. Ho chiamato il 130 per segnalare la cosa e chiedere un nuovo modem. Solo il quinto operatore ha acconsentito alla sostituzione, gli altri quattro non mi credevano e mi hanno fatto rifare da capo le prove fatte dal tecnico, col risultato che ho dovuto formattare ben 3 volte il pc in 10 giorni e nessuno e' riuscito a provare che il responsabile fosse il mio pc e non il loro modem. In tempi brevi mi arriva il nuovo modem, identico a quello vecchio, e si ricrea lo stesso problema: capisco allora che non e' il singolo pezzo difettoso ma quel modello che per qualche strana ragione entra in conflitto col mio pc, nonostante il sistema operativo (Win98SE) sia compatibile con quel modello e nonostante il tecnico abbia verificato che su un pc col mio stesso sistema operativo (installato proprio a partire dallo stesso cd) il modem non da problemi. Chiamo l'operatore (questo a inizio/meta' novembre) per chiedere un modem diverso, inoltra subito la richiesta, dice che tempo qualche giorno dovrebbe arrivarmi. Me lo recapitano solo oggi (quasi meta' dicembre), dopo che io ogni 7 giorni telefonavo per sollecitare l'invio, che tutti mi promettevano sarebbe avvenuto nel giro di pochi giorni. Il modem che mi vedo recapitare e' identico a quello vecchio. Un'operatrice della parte commerciale mi dice di chiedere agli operatori tecnici la sostituzione con un modem diverso perche' c'e' stato qualche disguido. L'operatore tecnico, inizialmente scettico, alla fine avvia la pratica, ma quando chiede il consenso per la sostituzione mi dice che gli e' stato negato. In pratica mi dice che il problema sarebbe del mio sistema operativo, che e' gia' stato un favore che mi abbiano cambiato per ben 2 volte il modem (nonostante l'ultima volta abbiano sbagliato loro la sostituzione) e alle mie lamentele risponde troncando la chiamata. Parlo con un nuovo operatore che candidamente mi dice che e' impossibile inoltrare una richiesta di un modem diverso dal mio perche' a tutti viene inviato solo quello (come a dire che gli operatori precedenti mi hanno presa in giro promettendomi un modem diverso) e che l'unica possibilita' e' che io cambi il mio sistema operativo perche' secondo lui il problema e' quello, salvo poi dire «o magari e' il Suo hardware che ha qualche difetto»... Ho proposto un cambiamento del contratto con noleggio in uno senza noleggio per tagliar la testa al toro, mi ha detto che e' impossibile perche' per 12 mesi il contratto non puo' essere modificato (cosa che durante l'attivazione non mi e' stata detta e non essendo il contratto scritto, bensi' telefonico, non potevo saperlo). Ho cercato il contratto dettagliato in versione scritta online e leggo: «In caso di mutamento della opzione prescelta in una offerta che non preveda il noleggio di dispositivi o di risoluzione del contratto prima del decorso di un anno, il Cliente si obbliga a corrispondere le rimanenti rate del noleggio fino al saldo». Anche questa parte dell'obbligo di pagamento del noleggio non mi e' mai stata comunicata. Inoltre, contrariamente da quanto dettomi dagli operatori, dal contratto mi pare chiaro che esista la possibilita' di modificarlo, anche se mi chiedo quanto sia giusto pagare un modem se non lo uso. Mi sembra di essere in un vicolo cieco: devo pagare ogni mese per 12 msi il noleggio di un modem che non posso usare e che loro si rifiutano di cambiarmi dicendo che a loro «non risulta una casistica secondo cui quel modem crei quel problema su quel sistema operativo» (come a dire che se non esistono precedenti di un fenomeno, e' impossibile che il tale fenomeno si verifichi mai). Mi avevano detto che potevo chiedere lo storno del noleggio modem quando mi fosse arrivato il modem funzionante, ma se non me lo cambiano non potro' mai chiederlo. Dicono che non e' possibile modificare il contratto in uno senza canone modem prima dei 12 mesi. Da ottobre sfrutto l'adsl solo usando un modem che mi e' stato prestato e che sul mio computer non crea problemi (prova del fatto che il mio pc non e' pazzo come vogliono farmi credere loro), ma se non lo avessi pagherei per giunta un fisso mensile senza poter usare l'adsl. Cosa posso fare? Grazie.
Daniela, da Magnago