Lettera del consumatore

Spett.le Aduc. Mi permetto di rivolgermi a voi per chiedere un consiglio su come affrontare un problema di acquisto di un prodotto difettoso mai riparato nonostante sia stato portato in assistenza. Si tratta di un lettore hi-fi acquistato tramite un outlet via internet. Ha sempre difettato nella lettura dei CD e in 3 occasioni e' stato portato al centro assistenza per risolvere il problema durante il periodo di garanzia. Il centro assistenza locale ha riferito di aver inviato il prodotto al centro assistenza nazionale per operare delle sostituzioni che avrebbero risolto il problema. Il prodotto m'e' stato restituito con lo stesso difetto senza che nessun progresso sia stato notato. La copertura della garanzia nel frattempo e' scaduta ed io mi trovo con un lettore hi-fi acquistato e mai utilizzato. Al centro assistenza m'hanno detto che per risolvere il problema si dovrebbe inviare nuovamente l'oggetto alla sede centrale per fare una sostituzione del gruppo ottico di lettura, ma a mie spese, ed il costo sarebbe equivalente all'acquisto di un prodotto nuovo. Ho tutto documentato: certificato di garanzia, fattura e ricevute del centro assistenza durante il periodo di copertura. Puo' capitare che nella casistica un prodotto industriale, soprattutto nel campo della tecnologia elettronica, questo possa avere difetti di fabbricazione, ma l'acquisto del prodotto e' avvenuto con valuta perfettamente funzionante! Mi ritengo leso dal vizio di forma con cui l'azienda, tramite il suo sistema di assistenza, ha affrontato la questione, cioe' non mostrando minimamente cura o interesse alla risoluzione del problema. La mia prima forma di reclamo e' stata, oltre a quella diretta nei confronti del centro di assistenza, quella di inviare un report sull'accaduto al distributore per l'Italia con i riferimenti documentati; quello che vi chiedo e' se vi sia gia' capito di affrontare problematiche analoghe e in qual modo siano state risolte. Ringrazio per l'attenzione che vogliate darmi e in attesa di gradito riscontro porgo i miei saluti.
Fabrizio, da Assemini