Lettera del consumatore

Partendo dal mese di Luglio, intorno al 20 di quel mese ho richiesto a Telecom Italia la trasformazione da linea ISDN a linea analogica per motivi di convenienza tariffaria. In data 25 Luglio ho effettuato la mia prima segnalazione di fruscii sulla linea telefonica. Dopo innumerevoli segnalazioni ho ottenuto di ricevere una visita di operatori Telecom a domicilio i quali mi dissero che c'era della umidita' nel mio appartamento che creava un basso isolamento della linea. In data 26 Settembre ho richiesto a Telecom la trasformazione nuovamente in linea ISDN, questo perche' fino al 25 Luglio non avevo mai avuto problemi o disturbi di alcun genere. Da quella data usufruisco di un servizio ad intermittenza della linea, poiche' di continuo ho cadute di linea che durano da un'ora a ventiquattro ore. Le segnalazioni al servizio guasti di Telecom sono imbarazzanti per il loro numero. A questo punto voglio denunciare la vergogna del trattamento ricevuto come cliente, per giunta VIP, da parte di Telecom Italia. Per piu' di un mese ho fatto telefonate al 187 per sentirmi dire ogni volta una cosa diversa ed anche il mio fax all'ufficio reclami di Telecom del 27 Ottobre non ha avuto alcun riscontro. Trovo deplorevole che Telecom non si sia mai adoprata per eliminare il disservizio, probabilmente perche' forte della sua condizione di monopolio sulla linea. Vi chiedo pertanto come posso agire contro Telecom per cercare di risolvere questa incresciosa situazione.
Lucia, da Acerra