Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 2005
Spet.le Aduc, ho comprato sei mesi fa - quindi ancora in garanzia - un computer in un negozio. Adesso ha iniziato a darmi dei problemi: ogni 10/20 riavvii ne fallisce uno ed ogni 5-10 ore di funzionamento si rasetta da solo. Ho spiegato il problema all'assistenza ma loro non hanno trovato nulla di mal funzionante (dopo una analisi a dir poco superficiale) - Tornato a casa il PC continua gli stessi problemi lo riporto in assistenza e loro continuano a sostenere che il pc va bene (ma loro lo provano mezz'ora al max) comunque fanno qualche aggiornamento che ritengono necessario. Tornato a casa DI NUOVO rilevo gli stessi mal funzionamenti, ovviamente di natura harware, visto che il software lo hanno reinstallato in assistenza. Appare chiaro che il pc e' mal funzionante ma i "tecnici" dell'assistenza non sembrano all'altezza di rilevare il problema. Perlatro ogni volta che lo porto se lo tengono una settimana per un lavoro di mezz'ora. Capisco che sia difficile rilevare un problema che si presenta casualmente dopo 10 minuti oppure dopo 10 ore, al primo riavvio o al cinquantesimo, ma il problema c'e' eccome. - Vi chiedo: come posso tutelarmi? Devo tenermi un pc difettoso solo perche' i tecnici non riconoscono il problema? Che posso fare? Grazie.
Nicola, da Empoli/Firenze
Nicola, da Empoli/Firenze
Risposta ADUC
La situazione e' difficile, per cui le consigliamo di far visionare innanzitutto il pc da un suo amico esperto, perche' le dia un mano nel diagnosticare i problemi. Con queste acquisizioni, potra' far valere i suoi diritti. Sappia che oltre alla garanzia del produttore, il codice del consumo responsabilizza il VENDITORE per due anni per EVENTUALI VIZI ORIGINARI, che dovrebbe essere il suo caso. Glielo ricordi al venditore, aggiungendo che la stessa legge presuppone che nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Se non dovesse sentir ragioni, invii a questo commerciante una raccomandata A/R di messa in mora in cui presenta la sua richiesta di RIPARAZIONE definitiva o SOSTITUZIONE, chiedendo che sia esaudita entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Se non dovesse risponderle o lo facesse in modo per lei non esaustivo, si rivolga al giudice di pace (fino a 500 euro si sta in giudizio senza avvocato). clicca qui clicca qui
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