Lettera del consumatore

Salve, scrivo per un problema con un contratto ADSL Libero 4 Mega attivato a ottobre 2005. Ho inserito il mio indirizzo corretto (di Milano) via web e richiesto il pagamento tramite addebito su c/c bancario, senza peraltro poter specificare le mie coordinate (non era possibile nel form). Poco tempo dopo il servizio viene attivato, ma il contratto cartaceo viene inviato a Castellaneta (TA), paese dal quale provengo, a casa di mia madre. Mi faccio spedire da mia madre il contratto, e, come se non bastasse, scopro che anche le coordinate bancarie sono quelle di mia madre. La spiegazione piu' plausibile e' quella che i dati siano stati presi da un vecchio contratto Infostrada sulla linea fissa di Castellaneta, intestato a me e ancora attivo. Gia' questo non mi sembra molto corretto, visto che mia madre ha autorizzato il pagamento delle bollette relative alla sua linea fissa, ma non ha mai autorizzato il pagamento delle bollette per l'ADSL. Comunque ho scritto varie volte al 155 senza ricevere risposta; sono riuscito dopo numerosi tentativi a parlare al telefono con un'operatrice, una delle quali mi ha detto che devo mandare loro un fax con un mio documento di identita' e i nuovi dati. Ora, io mi chiedo: perche' dovrei mandare un fax con la copia di un mio documento di identita' per rettificare dei dati in seguito a un errore di Wind? Ho chiesto che loro mi mandino un nuovo contratto dove io possa compilare i campi relativi al mio indirizzo e alle mie coordinate bancarie, oppure uno gia' compilato con i miei dati inviati tramite posta elettronica, ma mi hanno risposto che non e' possibile. Sono esasperato dalla superficialita' e dalla maleducazione che le compagnie telefoniche dimostrano nei confronti dei clienti, e vorrei sapere se le mie richieste sono fondate oppure no. Lo so che puo' sembrare solo una questione di principio, ma il fatto di dover essere io, cliente, ad attivarmi per risolvere un problema causato da Wind, mi sembra assurdo. Inoltre, il fatto che sul contratto ci siano le coordinate bancarie di mia madre mi sembra un vero e proprio abuso. Spero di ricevere un vostro consiglio riguardo a come agire. Scusate per la lettera un po'lunga, e grazie in anticipo per la risposta.
Lanfranco, da Milano