Lettera del consumatore

In data 22 novembre mi sono recata presso il centro Tim di Roma sito in via Bravetta per fare il passaggio da Wind ricaricabile a Tim contratto. Il 28 di novembre la Tim ha preso in considerazione la mia pratica e ha chiesto di staccare la linea all'operatore Wind. Dal 1 dicembre sono senza linea telefonica sia per l'operatore Wind che Tim dopo aver contattato ripetutamente il 119 (scortese e impreparato) per sapere a che punto era la pratica ho aspettato invano i 5 giorni lavorativi. Passati i giorni ho aperto vari reclami tramite il 119 e inviato al loro numero di reclami diversi fax. Non sono mai stata contattata da loro (su un numero nuovo di Tim che ho dovuto comprarmi) nonostante mi avessero detto che sarei stata contattata e in piu' neanche chiamando dal centro Tim che mi ha inoltrato la domanda al help desk mi hanno saputo dare delle risposte. Ad oggi 8 dicembre sono ancora senza linea. Chi mi ripaga di tutti i danni subiti? Devo rivolgermi all'Authority della telecomunicazione? Grazie.
Maddalena, da Palomba