Lettera del consumatore

Scrivo con qualche difficolta' siccome non sono italiana. Abito a Velletri (Roma) da 15 anni, dove sempre ho avuto un telefono a casa - fino a 5 settimane fa quando la linea e' diventata quasta. Ho chiamato dozzine e dozzine di volte a Telecom (187 e anche altri numeri), chiedendo la restituzione della linea. Tutt'ora la linea risulta sempre guasta e non so piu' che cosa fare o a chi rivolgermi. Io spero tanto che Voi mi potete aiutare. Questa situazione mi ha riportato danni e disagi considerevoli: Mio marito (italiano) e' anziano (78 anni) e sta molto male. E' cardiopatico, ha un solo rene che sta fallendo, e' diabetico e cammina con molto difficolta'. Non riesce ad usare un cellulare e ha proprio bisogno del telefono in casa perche' e' isolato in campagna, non conosce nessuna e non ha parenti vicino oltre me. Io lavoro a Fregene, che e' 2 ore distante da casa. Cercavo di lavorare a casa spesso per stare vicino a mio marito ma senza linea telefonica non posso piu' usare la ADSL per connettare con l'ufficio e sono costretta di andare ogni giorno ad ufficio lasciando solo mio marito senza via di comunicazione. I nostri figli abitano tutti e due negli Stati Uniti. L'unico modo per comunicare con loro era con il telefono e con e-mail. Senza linea siamo in grado a parlare con i figli solo con difficolta' e raramente. In piu', mi sono arrivate le bollette del telefono che devo pagare, mi hanno detto, senza discutere. Incluso nella somma di circa 150 euro sono due voci per "servizi" che non abbiamo chiesto e non vogliamo. Io spero che qualcuno mi puo avvisare che posso fare per riavere la linea. Ho parlato con tantissimi persone a Telecom e nessuna sembra interessata nella nostra problema. Una volta ho trovato in linea una persona gentile chi mi ha detto che quando i tecnici non sono in grado di risolvere un guasto, tornano in sede dicendo che e' tutto a posto. E nessuna pensa di chiedere a noi se e' vero che abbiamo la linea a casa. Quando richiamo dopo un paio di giorni, mi dicono che faranno un "sollecito" di nuovo. E cosi' avanti per piu' di un mese. Vi prego di aiutarmi -- io temo che succedera' qualcosa a mio marito quando e' solo e' senza modo per chiamare aiuto. Cordiali saluti.
Judith, da Velletri