Lettera del consumatore

Cara ADUC. Da qualche tempo (4 mesi circa) ho stipulato per casa un contratto WIND Libero ADSL Flat 4 mega, con la promozione tutto incluso Wind, questo tipo di contratto prevede una connessione teorica di velocita' 4 mega che risulta poi come la maggior parte della ADSL 4 mega di velocita' effettiva di circa 1400 - 1600 Kbps, cosa che ho effettivamente riscontrato nei primi mesi in cui ho usufruito del contratto, da qualche tempo pero' questa velocita' di e' notevolmente ridotta fino ad arrivare per tutto il giorno a 300 Kbps (praticamente meno della velocita' effettiva d'un contratto ADSL 640 kbps) e solo nelle poche ore notturne (4 circa) raggiunge nuovamente la velocita' regolare di 1400 - 1600 Kbps menzionata prima. Mi sono rivolto tramite mail (il servizio telefonico di assistenza clienti risulta praticamente fittizio ( (non esiste)))il quale mi ha risposto che tale disfunzione dipende da eventuali problemi sulla mia linea di casa (la stessa di qualche tempo fa quando non si verificava nessun problema) e che pertanto loro non hanno responsabilita'. In riferimento a quanto esposto ti chiedo:
1) Il provider deve garantire una velocita' minima in riferimento al contratto stipulato?
2) in che modo potrei fare valere i miei diritti da consumatore?
Ti ringrazio anticipatamente.
Giovanni, da Palermo