Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei da voi avere un consiglio su come affrontare al meglio una disavventura che mi e capitata. Venerdi' 14/10/2004 consegno alla concessionaria BMW di via Salaria in Roma la BMW 320D targata VV2306 di proprieta' della mia fidanzata per il primo tagliando di manutenzione. Lunedi 17/10/2004 la ritiro pagando 321 euro per i quali mi viene rilasciata una ricevuta senza il dettaglio dei pezzi di ricambio e della manodopera perche', mi viene detto, il sistema informatico e guasto ed il dettaglio mi verra' spedito presso il mio indirizzo. Martedi' 18/10/2004, il motore si spegne al centro di Roma versando gasolio sulla sede stradale, chiamo la concessionaria alle 10:30 e mi dicono di chiamare il numero verde (di Bruxelles dal momento che la macchina e' immatricolata in Lussemburgo). Aspetto sino alle 14:00 il carro attrezzi e sino alle 16:30 la macchina sostitutiva (una giornata di lavoro e due appuntamenti persi). Per 2 giorni nonostante chiami diverse volte la concessionaria non ho nessuna notizia della mia macchina. Il 20/10/2004 mi chiama un operaio dalla officina di Monterotondo dicendomi che la causa del fermo era un tubo che era stato collegato male durante l'intervento di manutenzione, che non avrebbe aperto una scheda tecnica perche' era un danno da niente e che potevo andare a ritirare la macchina a Monterotondo (40Km da Roma). Protesto e portano la macchina alla concessionaria di via Salaria. Quando la vado a ritirare perdo un altra mezza giornata di lavoro perche' non essendo stata aperta una scheda tecnica non risulta la macchina presso di loro e dulcis in fundo quando ritiro la macchina la trovo sporca all'interno e bagnata perche' un finestrino era stato chiuso male. Ho chiesto soddisfazione al Resp. Service Ing. Pesciotti a mezzo raccomandata il 28/10/2004 e ad oggi non ho avuto nessuna risposta. Ho modo di farmi ripagare per la scarsa professionalita' e la notevole arroganza dimostrata nei miei confronti (oltre che per la giornata di lavoro persa e per le spese di trasporto affrontate)?