Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 dicembre 2000
Vorrei raccontarvi quanto mi e’ successo con Spazio Omitel Online. Io sono iscritta in Spazio Omnitel Online dall'11.7.2000.
Il 27 novembre 2000 mi e’ arrivata da Spazio Omnitel Online la seguente mail di propaganda. A partire dal 27 novembre 2000 e fino al 17 dicembre 2000 ricaricando su Spazio Omnitel On Line riceverai un BuonoSconto di lire 10.000 con il quale potrai ottenere la Christmas Card (fino ad esaurimento scorte) a costo zero e inviare una valanga di messaggi per augurare Buon Natale... come se nevicasse!
Io ho approfittato dell'occasione, ho ricaricato il mio telefonino, ho ottenuto il Buono Sconto, tramite il quale il 28 novembre 2000 ho acquistato una Carta Servizi per attivare la Christmas Card.
Lo stesso giorno mi e’ stato inviato il codice della Carta Servizi e con mia grande sorpresa ho scoperto che tale codice non era valido per attivare la Christmas Card. Ho in seguito scoperto che Carta Servizi e Christmas Card sono due cose differenti, ma questo non e’ ASSOLUTAMENTE specificato da nessuna parte.
Infatti nell'email di propaganda si dice "riceverai un BuonoSconto di lire 10.000 con il quale potrai ottenere la Christmas Card"
Il che vuol dire che, tramite una ricarica, io avrei ottenuto un Buono Sconto con il quale potevo ottenere la Christmas Card e SOLO la Christmas Card e NON altri servizi.
E poi ancora, quando ho ricevuto le istruzioni per ottenere il buono sconto:
1. Seleziona la voce "Carta Servizi" nel menu della Home Page di Spazio Omnitel On Line e metti la Christmas Card o la
Carta Servizi nel carrello.
Viene espressamente detto "...metti la Christmas Card o la Carta Servizi..." (come se le due cose fossero equivalenti...). A creare ulteriore confusione e’ anche la pagina http: //spazioomnitel.omnitel.it/ols/default.asp alla quale si accede cliccando sulla voce "Carta Servizi" del menu. Infatti appena viene visualizzata la pagina compare un banner lampeggiante che dice "Attiva la Christmas Card". Si presuppone quindi che l'utente abbia gia’ acquistato la Christmas Card per poterla attivare, e non esiste una voce "Acquista la Christmas Card".
Esiste invece a fine pagina una icona. Quindi mi sembra alquanto logico che una persona che deve ACQUISTARE seleziona istintivamente la voce "Metto nel Carrello" e non certamente "Attiva la Christmas Card".
Con mio sommo piacere ho notato che, da qualche giorno, nella pagina http: //spazioomnitel.omnitel.it/ols/default.asp e’ stata inserita una scritta rossa, molto evidente, che spiega che Carta Servizi e Christmas Card sono due cose differenti. Purtroppo questa dicitura non era presente quando io ho acquistato la mia Christmas Card e questo significa che molte altre persone sono state tratte in inganno
Vorrei sapere quali sono i miei diritti di consumatore.
Io ho chiesto di sostituirmi il codice con un altro valido per ottenere la Christmas Card, ma mi e’ stato detto che non e’ possibile.
In qualsiasi negozio anche se sbagli l'acquisto hai diritto alla sostituzione della merce a costo zero, perche’ cio’ non e’ possibile per gli acquisti online?
Direi che come Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori dovreste battervi per questo diritto
Il 27 novembre 2000 mi e’ arrivata da Spazio Omnitel Online la seguente mail di propaganda. A partire dal 27 novembre 2000 e fino al 17 dicembre 2000 ricaricando su Spazio Omnitel On Line riceverai un BuonoSconto di lire 10.000 con il quale potrai ottenere la Christmas Card (fino ad esaurimento scorte) a costo zero e inviare una valanga di messaggi per augurare Buon Natale... come se nevicasse!
Io ho approfittato dell'occasione, ho ricaricato il mio telefonino, ho ottenuto il Buono Sconto, tramite il quale il 28 novembre 2000 ho acquistato una Carta Servizi per attivare la Christmas Card.
Lo stesso giorno mi e’ stato inviato il codice della Carta Servizi e con mia grande sorpresa ho scoperto che tale codice non era valido per attivare la Christmas Card. Ho in seguito scoperto che Carta Servizi e Christmas Card sono due cose differenti, ma questo non e’ ASSOLUTAMENTE specificato da nessuna parte.
Infatti nell'email di propaganda si dice "riceverai un BuonoSconto di lire 10.000 con il quale potrai ottenere la Christmas Card"
Il che vuol dire che, tramite una ricarica, io avrei ottenuto un Buono Sconto con il quale potevo ottenere la Christmas Card e SOLO la Christmas Card e NON altri servizi.
E poi ancora, quando ho ricevuto le istruzioni per ottenere il buono sconto:
1. Seleziona la voce "Carta Servizi" nel menu della Home Page di Spazio Omnitel On Line e metti la Christmas Card o la
Carta Servizi nel carrello.
Viene espressamente detto "...metti la Christmas Card o la Carta Servizi..." (come se le due cose fossero equivalenti...). A creare ulteriore confusione e’ anche la pagina http: //spazioomnitel.omnitel.it/ols/default.asp alla quale si accede cliccando sulla voce "Carta Servizi" del menu. Infatti appena viene visualizzata la pagina compare un banner lampeggiante che dice "Attiva la Christmas Card". Si presuppone quindi che l'utente abbia gia’ acquistato la Christmas Card per poterla attivare, e non esiste una voce "Acquista la Christmas Card".
Esiste invece a fine pagina una icona. Quindi mi sembra alquanto logico che una persona che deve ACQUISTARE seleziona istintivamente la voce "Metto nel Carrello" e non certamente "Attiva la Christmas Card".
Con mio sommo piacere ho notato che, da qualche giorno, nella pagina http: //spazioomnitel.omnitel.it/ols/default.asp e’ stata inserita una scritta rossa, molto evidente, che spiega che Carta Servizi e Christmas Card sono due cose differenti. Purtroppo questa dicitura non era presente quando io ho acquistato la mia Christmas Card e questo significa che molte altre persone sono state tratte in inganno
Vorrei sapere quali sono i miei diritti di consumatore.
Io ho chiesto di sostituirmi il codice con un altro valido per ottenere la Christmas Card, ma mi e’ stato detto che non e’ possibile.
In qualsiasi negozio anche se sbagli l'acquisto hai diritto alla sostituzione della merce a costo zero, perche’ cio’ non e’ possibile per gli acquisti online?
Direi che come Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori dovreste battervi per questo diritto
Risposta ADUC
A noi non sembra assolutamente equivalente, bensi' alternativa. Ad ogni modo, la valutazione sull'eventuale ingannevolezza della pubblicita' spetta all'Antitrust (V. Liguria 26, 00187 Rm): richieda una valutazione tramite raccomandata A/R.
Non e' comunque vero che chi sbaglia acquisto ha diritto alla sostituzione. Infatti, occorre accertarsi prima dell'acquisto che si va a fare, proprio perche' -se si sbaglia- sta alla bonta' del negoziante provvedere o meno alla sostituzione. Consideri questo, per evitare (non si sa mai) spiacevoli errori: concordi sempre, con lo specifico rivenditore- la disponibilita' o meno alla sostituzione.
Non e' comunque vero che chi sbaglia acquisto ha diritto alla sostituzione. Infatti, occorre accertarsi prima dell'acquisto che si va a fare, proprio perche' -se si sbaglia- sta alla bonta' del negoziante provvedere o meno alla sostituzione. Consideri questo, per evitare (non si sa mai) spiacevoli errori: concordi sempre, con lo specifico rivenditore- la disponibilita' o meno alla sostituzione.
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