Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2005
Ho trasformato il mio contratto adsl a tempo in uno flat a 4 mega con la Tiscali in data 18/08/2005. Fino a quando avevo il contratto a tempo la velocita' era buona, la connessione andava al massimo della banda dichiarata. Da quando sono passato alla versione flat a 4 mega la connessione e' lentissima. Ho fatto innumerevoli richieste, la prima via fax in data 24/08/2005, al servizio clienti Tiscali, ma non mi hanno mai dato risposta. Ho anche inviato una disdetta per raccomandata a/r in data 12/09/2005; successivamente mi hanno contattato dicendomi che le cose sarebbero migliorate nel giro di un mese e nel frattempo mi davano un mese di navigazione gratis. Purtroppo le cose non sono migliorate, anzi la connessione e' ancora piu' lenta di prima. Come posso tutelarmi? Posso richiedere la disdetta del contratto anche se non e' passato un anno e senza dover pagare penali? Posso chiedere un risarcimento danni?
Nicola, da Altamura
Nicola, da Altamura
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% e non a meno del 10% come quello attuale e senza mai andare oltre. Ragion per cui li ritiene inadempienti e sciolto il contratto per loro inadempienza. Chieda conferma della loro accettazione e liberatoria del vostro rapporto entro 15 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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