Lettera del consumatore

Salve! espongo il mio problema relativamente alle tessere prepagate per parcometri nella citta' di Udine. Come faccio ormai da anni ho acquistato la settimana scorsa una tessera da 50 euro (dalla Societa' Sosta e Mobilita') ed andando a caricare il dispositivo, forse per un difetto del dispositivo stesso, o forse per un errata manualita' nell'effettuare l'operazione, la ricarica non e' stata effettuata. Il punto e' che la tessera si e' azzerata, quindi i 50 euro si sono "volatilizzati" nelle casse della SSM. Ho chiesto alla Societa' una spiegazione dell'accaduto e mi hanno risposto che "non e' un problema loro se io non sono capace di ricaricare". Ora, ammesso (e non concesso) che l'errore sia stato nella digitazione dei tasti del parcometro, mi sembra assurdo che la ricarica non sia + ne' nella tessera, ne' nel parcometro. Non credo sia una cosa corretta. Loro si giustificano anche dicendo che, se si fanno certi errori il credito si "brucia", e sono fatti miei! ditemi il vostro parere per favore.
Martina, da Udine