Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2005
Salve, mi chiamo Gianfranco e sono un cliente Vodafone da quasi 10 anni. Nelle ultime settimane ho ricevuto degli SMS da Vodafone (3 in tutto e l'ultimo in data odierna) in ciascuno dei quali Vodafone stessa mi informava dell'addebito di Euro 5 per un presunto servizio offerto da una certa MobilwayItalia s.r.l. In tutto mi sono stati addebitati Euro 15 sul mio traffico disponibile. Premetto che io non ho mai richiesto alcun servizio dal mio cellulare. Ho provato a chiamare il Servizio Clienti di Vodafone per esporre il mio problema e chiedere il rimborso del traffico addebitato. Vodafone ha declinato ogni responsabilita' e mi ha fornito un numero a pagamento da chiamare per chiedere la disattivazione del servizio. Ritenendo che debba essere Vodafone ad occuparsi della risoluzione di questo problema, vi ho scritto per chiedere una vostra consulenza. Il testo di uno dei messaggi di addebito (data 30/11/05) e' il seguente: Addebito di 5.00 Euro IVA incl. Servizio di MobilwayItalias.r.l. in coll. con Vodafone; cod. trans. Il numero di tel. che Vodafone mi ha fornito per la disattivazione del servizio e'. Grazie!
Gianfranco, da l'Aquila
Gianfranco, da l'Aquila
Risposta ADUC
Non abbiamo capito se si tratta di un servizio Vodafone o solo veicolato attraverso questo gestore. Nel primo caso puo' pretendere dal gestore la disattivazione perche' non ha mai chiesto il servizio (lo faccia con una messa in mora: clicca qui). Nel secondo deve farlo da se', eventualmente chiedendo anche il rimborso di quanto ha speso per aver dovuto impegnarsi per disattivare un servizio che mai aveva chiesto (lo faccia sempre con una messa in mora).
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