Lettera del consumatore

Le scrivo la presente lettera per una vera e propria richiesta di aiuto. Il giorno 28/08/2005 ho acquistato presso un negozio della catena Euronics un palmare della HP che includeva nella stessa confezione anche un kit per auto per essere utilizzato come navigatore satellitare (per la precisione il prodotto e' il seguente HP iPAQ rz1710 Navigator). Vedendo il marchio HP sulla confezione decisi di comprarlo fidandomi della serieta' della casa produttrice in termini di prodotto e garanzia. Il costo era di € 399.00 ed io approfittai di un finanziamento a tasso zero che Euronics offriva ai propri clienti (il finanziamento e' della Agos). Fatto l'acquisto mi recai a casa aprii la confezione ed all'interno trovai il palmare della HP ed il kit per auto comprendente una base dove inserire il palmare ed il software di navigazione. Notai, pero', che la base per l'auto da utilizzare come navigatore non era HP come marchio ma bensi' Kirrio, fra l'altro non era possibile notarla perche' ben nascosta in modo tale da impedire a prima vista di capire che era di una casa produttrice diversa. Non badai piu' di tanto ed iniziai ad utilizzare il prodotto che andava piu' che bene. Pochi giorni dopo riutilizzo il tutto e nemmeno qualche minuto che salta il fusibile posizionato nel cavo di alimentazione, a sua volta collegato all'attacco dell'accendisigari. Saltato il fusibile ne rimetto uno uguale all'originale e tutto sembrava andar bene. Ritorno a casa e mi accorgo che il palmare da qualche segno di disfunzione. Sono trascorsi gia' una trentina di giorni e decisi di chiamare HP per l'assistenza in garanzia, in pochi giorni mandano un loro corriere che ritira il solo palmare senza altri componenti aggiuntivi per poi riconsegnarmelo dopo pochi giorni riparato. Il palmare funzionava ma non appena lo rimisi nella base per auto si ruppe di nuovo. Lo rimandai immediatamente in garanzia e celermente lo riconsegnarono riparato. Questa volta mi sorse il dubbio che non era il palmare ad essere difettoso ma bensi' la base per l'auto. Feci un ultimo tentativo rimisi il palmare nella base e stranamente notai che il tutto era pronto per funzionare tranne per una puzza di bruciato che proveniva dalla base e per uno strano farfallamento del display del palmare. Dopo circa un minuto salto' il tutto.palmare rotto piu' base rotta fu il risultato. Telefono HP per raccontare la cronaca avvenuta ma loro mi rispondono tranquillamente che il palmare puo' essere riparato mentre la base no perche' di diverso produttore, al che rispondo che non e' possibile visto che al momento dell'acquisto mi sono ben visto dal comprare un prodotto che faceva capo a due aziende diverse proprio per evitare spiacevoli inconvenienti, difatti sulla confezione era segnato in gran vista solo il nome ed il logo HP e non di altri, ma le mie parole risultano vane HP ripara solo HP e' basta. HP mi consiglia di contattare la Kirrio, produttrice della base per l'auto, la quale mi informa che HP e' malamente informata in quanto deve rispondere lei come azienda del prodotto perche' vi e' stato un accordo fra le due azinede. La Kirrio mi informa comunque che nel caso in cui io decida di mandare tutto il kit per auto in garanzia esso sara' spedito a mie spese in Francia direttamente alla casa madre perche' non esiste in Italia un solo punto assistenza della Kirrio. La Kirrio aggiunge ancora che mi conviene andare direttamente dal venditore, Euronics, per consegnare loro l'intera confezione e farmela mandare a spese loro in riparazione. Io decido di andare per chiedere delucidazioni sperando che almeno un piccolo aiuto dal venditore lo possa avere ma non e' cosi. Euronics e' solo un punto vendita, mi viene detto, e non risponde del prodotto se non entro gli otto giorni dalla data dell'acquisto. Morale della favola mi ritrovo: con un palmare rotto venduto in una scatola sulla quale figurava e figura solo il marchio HP che non vuole sapere di sostituirmi l'intera confezione; un kit navigatore per auto della Kirrio presente nella stessa confezione (su citata) che portava sempre e solo il marchio HP; il pagamento gia' di tre rate per il finanziamento a tasso zero che ho contratto con Agos dalla catena Euronics per pagare questa truffa che mi hanno rifilato; Non so cosa fare, sto valutando l'ipotesi di rivolgermi ad un giudice di pace, in questo caso mi costera' qualcosa in termini economici? Mi consigli lei su cosa fare.
La ringrazio di cuore per l'attenzione concessami, nell'attesa di una sua risposta le porgo i piu' cordiali saluti.
Giuseppe, da Marcianise