Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2005
HO spedito il giorno 29-10-05 tramite corriere il mio pc portatile alla casa produttrice, la ACER, per una riparazione in garanzia (sostituzione del lettore cd-dvd) dopo avere preso regolari accordi scritti e telefonici con la sede ACER di Milano. Il pc non mi e' piu' stato restituito, ed ogni qualvolta chiamo telefonicamente, tra l'altro tramite call center che ti fanno rimanere in linea parecchio in modo da farti pagare salato il contatto, la risposta e' sempre la stessa da quasi 40 giorni: "il pezzo di ricambio non e' ancora arrivato"... ho provato ad inviargli una e-mail dove chiedo spiegazioni e di poter parlare con un responsabile minacciandoli di rivolgermi ad una associazione di tutela dei consumatori, ma senza ottenere nessuna risposta... come mi devo comportare? ... Grazie per la collaborazione.
Andrea, da La Spezia
Andrea, da La Spezia
Risposta ADUC
Per le riparazioni la legge indica un tempo congruo, lasciando quindi alle parti la liberta' di stabilirlo. Se questo non fosse avvenuto, spetta a lei, che reputa per l'appunto che sia trascorso gia' troppo tempo, di farlo. Invii al riparatore una raccomandata A/R in cui intima di consegnarle il mezzo riparato entro XX giorni, minacciando in alternativa le vie legali. In mancanza di risposta per lei positiva le consigliamo di rivolgersi al giudice di pace della sua citta'.
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