Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 dicembre 2005
Per un errore della mia carta di credito, una settimana fa mi sono trovato senza telefonino. Giustamente la compagnia mi tolse la linea per mancato pagamento. Dopo di un paio di chiamate al loro servizio clienti riesco a sistemare tutto. Cioe', pagare la bolletta e rimandare la nuova carta di credito per mettere apposto il conto. In una ulteriore chiamata una addetta al servizio cliente mi conferma l'avvenuto pagamento e ricevuta della nuova carta di credito, e che entro 48 ore avrei nuovamente linea telefonica. Da quel giorno son passati ben 4 giorni e non solo non ho linea telefonica, ma neanche una risposta a nessuna di tutte le mie mail inviate. E non parlo al loro "servizio clienti" perche' mi costa la bellezza di euro 0,33 al minuto, assai costoso. E poi non posso farlo neanche del mio telefono perche' non funziona.
Daniel, da Pistoia
Daniel, da Pistoia
Risposta ADUC
Le consigliamo di ripetere la comunicazione dell'avvenuto pagamento e dei dati della nuova carta tramite messa in mora, intimando alla controparte di provvedere alla riattivazione della linea entro un termine (potrebbe usare quello generico di 15gg, ma sarebbe bene riferirsi -se esiste- al termine contrattualmente previsto in questi casi). Successivamente, non dovesse ancora risolvere, dovra' tentare una conciliazione al CORECOM (prima di valutare di far causa attraverso il giudice di pace). Sequa queste istruzioni: clicca qui
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