Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 dicembre 2005
Salve a tutti, avrei bisogno di un aiuto: in data 08/10/2005 ho stipulato un contratto con la compagnia telefonica H3G, per l'utilizzo della Fast Mobile Card. Non ho avuto nessun tipo di problema tecnico, il segnale e' presente e la navigazione vicina alla velocita' prevista dalla promozione. In data 29/11/2005 ricevo la prima fattura, rischio il collasso dopo aver visto la cifra: 585,34 EURO in scadenza il 15/12/2005, in riferimento al periodo dal 08/10/2005 al 31/10/2005. Premetto che la promozione offre 25 mb giornalieri di traffico per il costo di euro 25 mensili. Tutto il traffico oltre la soglia viene tariffato a 0,60 euro ogni MB. Siccome ho gia' avuto un contratto di questo tipo con Vodafone, mi rendo conto anche ad "occhio" di quanto posso navigare su internet. Detto questo, chiamo il Customer Care al numero 133, tutti gli operatori con cui ho parlato confermano che effettivamente, analizzando il dettaglio del traffico, vi sono cifre extra soglia di circa 0,60 euro, e facendo approssimativamente una media per eccesso di 1 euro al giorno, sarebbero comunque 20 euro, e non 417 (traffico al netto di IVA). Dato che in fattura non era presente il dettaglio del traffico, ho dovuto richiederlo via fax. Da circa 8 giorni sto aspettando senza risultati. Richiamo il 133, mi dice che senza il dettaglio del traffico non posso contestare la fattura. Non vedo vie d'uscita, ho anche spedito una raccomandata richiedendo il dettaglio traffico. Nulla di fatto. Ricordo che la fattura va in scadenza il 15/12/2005, il pagamento e' automatico con addebito bancario, io non intendo pagare la suddetta cifra senza poter effettivamente controllare di persona il dettaglio del traffico. Inoltre e' sorto in me il sospetto che qualcuno riesca a connettersi con la mia Fast Mobile Card; ma non posso esserne sicuro fino a quando non ricevo la documentazione da me richiesta. Vorrei sapere: io ho bloccato il pagamento presso la mia banca, in caso quindi di mancato pagamento cosa mi puo' succedere? La causa verrebbe affidata a qualche agenzia di recupero crediti? Se mi rifiuto di pagare, e' possibile che il mio contratto venga invalidato senza conseguenze giuridico/finanziarie? Consigli per risolvere la situazione? Grazie mille.
Andrea, da Solferino/Mantova
Andrea, da Solferino/Mantova
Risposta ADUC
Le sconsigliamo di bloccare il pagamento, perche' le conseguenze che ha paventato sono tutte dietro l'angolo e sicure (il contratto che ha stipulato non prevede sicuramente la sua decisione unilaterale di bloccare i pagamenti). Invii al gestore una raccomandata A/R di messa in mora (clicca qui) in cui da' tempo 48 ore per avere il dovuto. Nel caso i tempi sforassero, se da questo esborso presunto illecito avra' ricevuto dei danni, ne potra' chiedere il rimborso.
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