Lettera del consumatore

Cara Aduc vorrei sottoporvi un problema che mi affligge da qualche giorno. Un anno fa, 4 dic. 2004, ho acquistato presso un negozio di telefonia un telefono UMTS e relativa USIM della compagnia telefonica "3"o "H3g" che dir si voglia. In data 31/10/2005 il telefono in questione ha iniziato a presentare dei malfunzionamenti (del tipo che non mi permetteva piu' di ricaricare la batteria e di collegarlo al pc). I primi mesi del mese di novembre 2005 ho provveduto a portarlo al negozio dove e' stato acquistato per farlo riparare in garanzia (garanzia che sarebbe scaduta il 04/12/2005). La titolare prende in carico il telefono e mi conferma la garanzia e mi comunica che sarei stato contattato dopo a fine mese. La chiamata della negoziante avviene il 29/11 ed io mi reco il 03/12 presso il punto vendita per ritirare il telefono, ma con mio grande stupore il telefono presentava lo stesso difetto di quando l'avevo portato. A quel punto la titolare mi comunica che l'azienda che distribuisce quei telefoni (la "3"/"H3g") non presta piu' assistenza su quel tipo di telefono nonostante la mia garanzia sia ancora valida. In piu' mi viene comunicato che successivamente il telefono e' stato spedito presso un centro assistenza che serve il negozio, e che gli e' stato restituito cosi'. A quel punto la negoziante mi intima di firmare la ricevuta per il ritiro, nonostante il mio telefono non sia stato riparato. Io non ho accettato il ritiro, ho protestato per il trattamento e la commerciante mi risponde dicendo che lei non sa cosa fare e che dovevo riprendere il telefono e provarlo a riparare da un'altra parte, al che' io mi rifiuto e lascio il telefono li'. tra l'altro la commerciante si e' addirittura rifiutata di riconsegnarmi la ricevuta della bolla per il ritiro. Scusate per la lunghissima lettera e vi prego di aiutarmi perche non so che fare; mi ritrovo con un telefono non funzionante e la garanzia di un anno scaduta.
Alessandro, da Ardea