Lettera del consumatore

Gent. mo sig.ra, con riferimento alla Sua e-mail, Le comunichiamo che siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente capitatoLe e desideriamo scusarci per quanto accaduto. La invitiamo pertanto a recarsi presso il negozio dove ha effettuato l'acquisto e far presente il problema che ha riscontrato. Il negoziante provvedera' tempestivamente ad inviare in azienda la calzatura da Lei resa per il controllo. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altro chiarimento in merito e con l'occasione porgiamo cordiali saluti.
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Questa e' la e-mail che ho inviato alla Geox e la relativa risposta che mi e' stata spedita. La vicenda e' partita tutta da li'. L'11/11/2005 mi sono poi recata nel negozio dove ho acquistato le scarpe. Pero' ho voluto farle indossare a mio figlio che le ha usate per stare all'asilo per l'intera giornata, in modo da far verificare subito all'addetta che le scarpe all'interno risultavano bagnate e voglio sottolineare il termine bagnate e non umide. Infatti, dopo aver spiegato l'accaduto a voce ed aver fatto constatare all'impiegata che l'interno era bagnato gliele ho consegnate, mi e' stata rilasciata una ricevuta e mi e' stato detto: "Sicuramente gliele cambieranno, entro 10gg. ricevera' una risposta! ". Il 01/12/2005, dopo 20gg. e quindi il doppio del tempo che mi era stato detto, mi hanno telefonato dal negozio dicendomi che le scarpe erano state rispedite indietro in quanto non era stato riscontrato alcun difetto e questo veniva spiegato nella lettera accompagnatoria e quindi posso andare a ritirarle, cosa che ancora non mi e' stato possibile fare perche' il negozio. Sono rimasta esterrefatta alla notizia che mi era stata data, non e' assolutamente possibile che qualcuno abbia fatto dei controlli e non abbia riscontrato il problema. Anche perche' io mi chiedo:
1. "Se quelle scarpe sono ritenute perfette allora devo pretendere il cambio delle altre 2 paia che ho acquistato e che non si bagnano, perche' allora significa che sono queste qui che sono difettose!".
2. Avendo in mano la ricevuta n. 3 del libretto dei resi, significa che da quando hanno aperto il negozio sito nel comune di Boretto, e' passato solo un mese e ? e gia' altre 2 persone oltre a me in cosi' poco tempo hanno riscontrato dei difetti nel prodotto acquistato.
3. Parlando con i miei colleghi di lavoro, altri 3 oltre a me hanno riscontrato dei difetti nelle calzature acquistate: a 2 entrava l'acqua nelle scarpe se camminavano sul bagnato, un altro ha un paio di scarpe che non sono delle stesse dimensioni nonostante abbiano lo stesso numero di scarpa. Tutti e 3 non hanno pero' fatto alcun tipo di rimostranza alla ditta.
4. La ditta attesta che le scarpe non hanno difetti, quindi di conseguenza vengo considerata una bugiarda o una visionaria e vorrei sapere allora che scopo avrei a mentire. Sono comunque molto amareggiata perche' non mi si da' ascolto prima di tutto come consumatrice ed in secondo luogo come persona. Il negozio dove le ho acquistate applica uno sconto del 60% sulle calzature in quanto sono rimanenze o hanno dei piccoli difetti (questo particolare e' leggibile su dei fogli attaccati in alcuni punti del negozio). Pero' io ho inteso che i difetti potessero riguardare l'estetica del prodotto e non la qualita', altrimenti sarei stata preparata prima sul fatto che comprando un prodotto l'avrei potuto trovare non idoneo allo scopo per cui l'avevo comprato. All'incirca ho speso sui 40 euro, purtroppo non ho piu' lo scontrino perche' l'ho consegnato insieme alla confezione originale delle scarpe e quindi piu' di fare un reclamo alla fine dei conti non mi conviene intraprendere altre strade perche' ci andrei a rimettere ancora di piu' visto che quelli spesi ormai e' come se fossero stati buttati dalla finestra. Vorrei solo avere un consiglio per sapere se c'e' un altro modo per far valere i miei diritti di consumatrice e poi vorrei che se qualcun altro avesse acquistato lo stesso modello e ne avesse riscontrato gli stessi difetti il prodotto venisse sostituito a tutti. In attesa di un pronto riscontro, Vi porgo distinti saluti.
Monica, da Guastalla