Lettera del consumatore

Navigando in rete ho scoperto che la "TELECOM" promuoveva la line adsl ALICE gratuitamente se la stessa veniva sottoscritta on-line ed entro i termini stabiliti. Cosi' ho sottoscritto e immediatamente mi hanno scritto al mio indirizzo di posta elettronica per confermarmi il buon fine dell'operazione ed inoltre nella stessa mail viene specificato che il costo dell'attivazione ammonta a zero euro. Purtroppo quando ieri mi e' arrivata la bolletta Telecom ho avuto un'amara sorpresa: mi hanno addebitato 129,00 euro di "attivazione Alice". Ho chiamato il 187 che ovviamente dopo vari minuti di attesa l'operatore non mi ha saputo dare nessuna spiegazione, argomentando che poteva solo inoltrare il mio reclamo e che le operazione fatte on-line non erano di sua competenza. Ho argomentato che la fattura comunque l'hanno emessa loro e che la stessa e' stata gia' pagata in quanto domiciliata presso la mia banca. Vi prego di consigliarmi in merito per ottenere il rimborso della somma non dovuta in tempi brevi. Ci sono estremi per una denuncia/esposto per appropriazione indebita? Grazie.
Giuseppe, da Roma