Lettera del consumatore

G. le Aduc all'inizio di ottobre decido di sottoscrivere un abbonamento adsl con Tele2 (4Mb). Il 21 ottobre mi vengono comunicati i dati d'accesso su mia richiesta al call center della suddetta compagnia (anche se dal loro sito la mia linea risulta attiva dal 29/10/2005) e comincio a verificare se tutto quello che ho letto, purtroppo a richiesta avvenuta, corrisponde al vero. Per mia (e di molti altri clienti di tele2 Italia spa) le "voci" si rivelano fondate: velocita' indegne di una linea spacciata per veloce (spesso al di sotto dei 56K di un modem analogico) con conseguente impossibilita' di navigare o controllare la posta, continue cadute di linea... ecc. Tengo a precisare che i valori che il router mi da per verificare la "qualita'" della linea sono sopra la media necessaria ad un funzionamento normale. Deluso e amareggiato aspetto il 31 ottobre (termine fissato dalla stessa Tele2 come data ultima per la soluzione di problemi derivanti dalla migrazione a 4Mb), ma poco o nulla cambia. Allora il 2 novembre invio una prima raccomandata A/R all'indirizzo fornitomi dal call center di Tele2 Italia spa chiedendo di poter beneficiare del diritto di recesso (la raccomandata e' atata ricevuta il 07/10). Il giorno dopo (03/10) leggendo bene il contratto mi accorgo che la raccomandata va inviata alla sede legale (diversa da quanto dettomi dall'operatore del call center) e il 4 mi affretto a inviare un'altra raccomandata A/R all'indirizzo riportato sul contratto (anche questa seconda raccomandata e' stata consegnata il 07/10). Nel frattempo mi arriva per posta ordinaria il contratto da rispedire firmato a Tele2, contratto che non ho mai firmato ne, tanto meno rispedito. Ad oggi, 04/12/2005, non ho ancora ricevuto nessun tipo di comunicazione da parte di Tele2 Italia spa. Adesso ho qualche dubbio: - La prima raccomandata (spedita il 02/10) rientra nei 10gg lavorativi previsti dal contratto per esercitare il diritto di recesso?
- Puo' essere considerata un preavviso (visto che e' stata inviata a un indirizzo sbagliato) confermato entro le 48 ore previste dal contratto della successiva raccomandata inviata il 04/10?
- Tele2 Italia spa mi avrebbe dovuto contattare per dirmi, eventualmente, che la mia richiesta non poteva essere accolta? E per il contratto che non hanno mai ricevuto, come posso interpretare (o sfruttare) il loro silenzio in merito?
- Nel caso io sia nel giusto (quindi nelle condizioni di poter usufrire del diritto di recesso) come posso fare per far si che Tele2 Italia spa mi liberi nel piu' breve tempo possibile la linea cosi' da darmi la possibilita' di abbonarmi con altro operatore, visto che ad oggi e' passato quasi un mese dalla ricezione delle 2 raccomandate da me inviate? Mi scuso per la lunghezza della mail e ringrazio anticipatamente per la vostra disponibilita' e per l'aiuto che date ai consumatori.
Davide, da Cremona