Lettera del consumatore

Gentili.ma Aduc vorrei porre alla vostra attenzione le mie vicissitudini con il numero 190 della Vodafone, l'assoluta indifferenza dei " piani alti" della stessa azienda nella cura del cliente. Tutto e' cominciato agli inizi di novembre (il 4 se non vado errato), quando effettuando una ricarica da euro 45, durante le normali procedure all'improvviso, per problemi di campo che da sempre "flagellano" la mia zona, la linea e' caduta, non prima pero' di aver introdotto il codice segreto e il numero a cui attribuire l'accredito. Ho richiamato varie volte per vedere se tutto era a posto, ma dopo pochi minuti mi e' arrivato un messaggio che mi confermava l'attivazione della promozione Supercarica; c'era solo un problema io non l'avevo assolutamente chiesta!! A quel punto ho immediatamente contattato il servizio clienti, e l'operatrice mi ha assicurato che in un paio di giorni ci sarebbe stata la conversione in credito normale. Dopo la scadenza del termine ho richiamato, e dopo una serie interminabile di telefonate al solito numero, interrotte o con risposte senza senso, mi e' stata data una nuova soluzione: mandare un fax all'ufficio reclami! Il giorno 6 ho mandato il primo fax, ma nessuna risposta. Allora ho riprovato a mandarne un'altro il giorno 13 sottolineando l'incompetenza del loro numero 190 e la precedente spedizione allo stesso ufficio. Nel giro di 2 giorni mi e' arrivato un messaggio che mi pregava di contattare l'assistenza clienti per importanti comunicazioni, il giorno stesso dato che era notte, e' stato impossibile arrivare ad un operatore, mentre quello successivo finalmente ho saputo che non avevano assolutamente niente da comunicare! Ho aspettato un altro paio di giorni e poi ho richiamato, la gentile voce mi ha fatto sapere che entro una decina di giorni al massimo la mia richiesta sarebbe stata esaudita (era ora!), anzi la cifra sarebbe stata di 50 euro e non 45 a mo di scuse. Nel frattempo ogni chiamata sarebbe andata a scalare sulla famigerata supercarica, ma queste telefonate non sarebbero state conteggiate nei miei consumi, poiche' questa benedetta offerta funzionava su un altro sistema indipendente che non poteva essere tolto, e gia' molti erano stati i problemi che aveva comportato agli utenti questa opzione. Passati questi 10 giorni niente era cambiato, ancora interminabili telefonate, una delle quali aveva questa teoria, siccome avevo usato parte dei 90 euro avevo posto in essere un comportamento concludente e quindi l'accettazione del contratto in ogni sua parte. C'e' pero' da sottolineare che tutti quelli con cui avevo parlato fino a quest'ultima notizia il giorno 29/11, mi avevano assicurato che potevo usare questo credito che prima mi sarebbe stato scalato, poi, come prima accennavo, addirittura regalato per problemi loro! Ho mandato un terzo fax sottolineando che non era possibile che un'azienda come la Vodafone non avesse nessun referente responsabile con cui parlare e che ogni operatore del 190 mi rispondeva a secondo dell'umore riferendomi cose differenti e sopratutto erronee se non false. In una 26ina di giorni ho parlato con piu' di una ventina di questi individui, mai una risposta precisa o uguale! Comunque il giorno dopo mi hanno mandato un nuovo messaggio per notizie, chiamando non sono riusciti a dirmi nulla perche' non so che problema aveva il loro programma, pero' avevo un nuovo consiglio: chiamare il numero dell'amministrazione (42332) che, forse, sapendo delle mie peripezie avrebbero cercato di aiutarmi. Detto fatto al numero mi hanno risposto solo dopo 24 ore, ma naturalmente loro non potevano assolutamente far niente in quanto si occupavano solo di abbonamenti e non di sim prepagate! Mi hanno dirottato ad altro numero, che xo' non poteva rispondere in quel momento e la comunicazione si e' interrotta. Cosi' armato della residua pazienza ho riprovato, pero' stavolta, al malcapitato ho detto che stavo registrando la conversazione stanco di questo scaricabarile. L'operatore in modo molto poco professionale mi ha letto le note dell'ufficio reclami, che mi negava il riaccredito in quanto avevo chiamato il 42010 per la ricarica il giorno 4 e in base ai tempi in cui avevo chiamato (piu' di 4 volte!) risultava un tempo maggiore alle operazioni di accettazione della Supercarica, e quindi avevo scelto di farlo! Questo e' avvenuto il giorno 1/12 quindi la mia risposta l'ho avuta a 2 giorni dalla scadenza dell'offerta, poi mi dovrebbero spiegare a che pro se tutto era a posto io ho richiamato diverse volte il 42010, oltre che del bugiardo mi devo beccare del mentecatto? Non credo che il presumere possa considerarsi prova e anche in caso di errore mio (che non c'e' stato!), non avrebbero dovuto chiamar prima?? Ho rimandato un ultimo fax con queste osservazioni piu' la notizia che mi sarei rivolto a voi dopo essere stato trattato a pesci in faccia per un mese o poco meno, ed eccomi qui. Vorrei che mi indicaste come arrivare a parlare con un responsabile di questa nota, ma poco corretta azienda, e in caso di ulteriore insoddisfazione come adire al giudice di pace. Mi meraviglia molto che sia permesso un tipo di comportamento di tutte le societa' con "assistenza clienti", che subappaltano i propri servizi ad esterni o utilizzano pessimi operatori propri (appositamente impreparati), i quali non devono rispondere delle sciocchezze che dicono a nessuno e prima di tutto a noi clienti! Parlo purtroppo per esperienza, ma vorrei evitare di rassegnarmi come suggeriva proprio 2 giorni fa il buon Corrado Augias dalle pagine della posta di "Repubblica", dovete aiutarci anche voi a finire con questo schifo!!!
Davide, da Massa Macinaia/Lucca