Lettera del consumatore

Sono titolare di un contratto stipulato con il Servizio Italgas Piu' il 23/09/04, di durata biennale, chiamato "Programma Impianti". Il contratto prevede la manutenzione programmata e l'assistenza degli impianti termici a gas. Lunedi' 28 novembre 2005, intorno alle h.12.00, ho informato il centro di assistenza, telefonando al numero verde 800 987 898, della rottura della mia caldaia con relativa mancata erogazione di acqua calda. Controllando la tipologia del mio contratto gli addetti al servizio mi hanno informato che il contratto prevede l'intervento nelle immediate 12 ore lavorative, successivamente diventate 48, come per incanto! Nonostante cio' l'intervento e' previsto solo per oggi pomeriggio (venerdi' 2 dicembre), quindi di ore ne sono passate 96 (4 giorni) con la speranza che l'intervento sia risolutivo e non necessiti di manutenzione straordinaria non fattibile durante le giornate di sabato e domenica. Considerando la temperatura esterna media circa 2 gradi e quella all'interno del mio appartamento 8 gradi non ho potuto abitare il mio appartamento; questo ha creato notevoli disagi per me e la mia famiglia, che normalmente trascorriamo, soprattutto in questa stagione, gran parte del tempo in casa. Mi chiedo come potevo e come potro' tutelarmi.