Lettera del consumatore

Gentili Signori, ieri abbiamo ritirato la nostra nuova TV SONY KDF-E50A11 serial n. 4003806. Purtroppo, nonostante l'imballo fosse perfetto, la TV presenta un evidente difetto dell'immagine, che risulta deformata sulla parte sinistra dello schermo. Pensavamo che un difetto d'origine di un prodotto SONY fosse impensabile, e che l'azienda avrebbe prontamente reagito per porvi rimedio. Purtroppo dobbiamo prendere atto che non e' cosi':
- l'assistenza SONY e' uscita subito, ma non e' stata in grado di capire la natura del problema, ne' di darci un preventivo attendibile in merito ai tempi di riparazione. Il loro sensato consiglio: contattare SONY per chiedere la sostituzione del prodotto.
- il customer service SONY non ha neppure provato ad ascoltare il nostro problema; siamo stati immediatamente 'scaricati' sul rivenditore, per voi unico responsabile ed unica controparte idonea a dialogare con il consumatore.
- il rivenditore 'eprice' consiglia di chiamare l'assistenza SONY. Il reso dell'apparecchio e' teoricamente possibile, ma con notevole resistenza da parte di un fermo sig. 'Pierliugi' di eprice, il quale non ha neppure voluto lasciare il suo cognome (forse abituato a minacce di clienti inferociti). Quindi, alla fine di questo circolo, ci ritroviamo al punto di partenza: chiamare l'assistenza? Riteniamo irrispettoso del cliente ed ai margini della correttezza commerciale il sistema di service architettato dalla SONY, evidentemente non con l'intento di soddisfare il cliente, ma per minimizzare i costi di garanzie a carico dell'azienda. Pero' resta il problema pratico: cosa fare?
1. accettare di rimanere per tempo indefinito senza l'apparecchio nuovo che abbiamo acquistao, in attesa che venga riparato?
2. Provare il reso, accollandoci il trasporto (e' un apparecchio molto voluminoso) e l'alea di un possibile rifiuto o addebito da parte di 'eprice' Nelle loro clausole dicono: Se all'apertura del pacco il ns. Servizio clienti dovesse rilevare la mancanza di qualche accessorio e/o la manomissioni di qualsiasi parte del prodotto o verificasse il malfunzionamento causato dall'utente, eprice srl applichera' una penale pari al 80% del valore del bene. Noi non voliamo vederci defraudati dell'80% dei nostri soldi perche' magari il manuale di uso e manutenzione ha una pagina piegata.
3. Riprovare con SONY? FOrse incatenarsi ai cancelli della SONY di Cinisello? Ma per legge chi e' tenuto a risponde in un caso del genere? E come? Dateci qualche consiglio per favore.
Semenyuk, da Milano