Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

5 dicembre 2005
Domanda 5 dicembre 2005
All'inizio di Novembre ho deciso di concedermi una vacanza con il mio compagno. Dopo accordi verbali con l'agenzia viaggi il 13/11 ho inviato un'e-mail riassuntiva con la quale chiedevo di procedere con la pratica dettagliando la partenza da Verona con tutti gli orari e l'hotel come mi erano stati illustrati. In seguito, il 17/11, mi reco in agenzia per stipulare il contratto ma andando di fretta e fidandomi ciecamente della ragazza, ho firmato il contratto in bianco con tanto di acconto dei voli (150 x persona 300 euro). Sono stata contattata telefonicamente per definire il giorno per saldare il tutto (02/12) ma non avendo nulla in mano sono passata dall'Agenzia per appropriarmi della mia copia contrattuale; il contratto era stato compilato con un volo non da Verona (come promesso) ma da Bergamo con tanto di orari differenti e non di meno scomodi. Ho fatto presente subito l'errore ma un po' imbarazzata, la ragazza mi ha detto che forse non avevo capito e che si scusava molto ma quella era l'unica alternativa. Non convinta e sconcertata ho visitato il sito della compagnia aerea ed ho trovato il famoso volo con partenza da Verona, negli stessi giorni e con gli stessi identici orari, DISPONIBILE (ma con un prezzo superiore). Ho scritto subito all'Agenzia chiedendo di verificare se quello che avevo visto era giusto; la risposta e' stata che in effetti c'e' disponibilita' ma l'importo e' superiore, sarebbero 75 euro (+20 euro x cambio aeroporto). E' possibile rinunciare a questo viaggio senza ripercussioni penali e con al massimo la perdita del solo acconto di 300 euro? (premetto che sempre per e-mail avevo chiesto di procedere anche se la partenza era differente perche' pensavo non ci fossero alternative).
Mirna, da Funo di Argelato/Bologna

Risposta ADUC
Le ripercussioni addirittura penali ci sembrano eccessive, per cui "accontentiamoci" di quelle civili. Non ci dice che tipo di servizio ha acquistato, se un pacchetto o la composizione di vari elementi originariamente disgiunti fra loro. Perche' nel primo caso ci sarebbe da fare riferimento ad una normativa (clicca qui), nel secondo alle specifiche normative dei vari servizi (volo, albergo, etc.). Considerando il primo caso, sul tutto incombe la sua accettazione, per cui, se lei riuscisse a dimostrare la diversa interpretazione della conferma (anche testimonianze), sarebbe meglio, altrimenti e' la sua parola contro quella dell'addetta dell'agenzia, che immaginiamo stia pretendendo il saldo del tutto (con o senza le variazioni per la partenza da Verona). Chiarite le questioni normative, si regoli di conseguenza. Considerando che se intende recedere, potra' esigere anche la restituzione dell'anticipo, ma presumibilmente dovra' farlo con una procedura di messa in mora (clicca qui).
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