Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 dicembre 2005
Spett.le Aduc, ho preparato una lettera che intendo spedire alla Seat Pagine Gialle. Cortesemente potreste dirmi cosa ne pensate a riguardo? Ringrazio anticipatamente e Vi porgo distinti saluti.
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Spett.le Seat PagineGialle, vi scrivo per segnalarVi un, a mio giudizio, grave disservizio relativo al servizio telefonico. Nella mattinata di Sabato 19 Novembre, alle ore 9.00, chiamavo dal telefono fisso di casa mia il suddetto numero per poter acquistare un biglietto del concerto di Robbie Williams relativo al concerto che tale artista terra' il 22 Luglio allo stadio Meazza di Milano. Non essendo, a detta di due differenti operatori, operativamente possibile acquistare i biglietti, mi vedere fin da subito costretto a richiamare tale numero. Finalmente alla terza telefonata, e di conseguenza al terzo operatore contattato, veniva avviata la procedura per l'acquisto dei biglietti.; dopo circa 40 minuti in linea, pero', anche in questo caso l'operatore mi suggeriva di richiamare, perche' non riusciva a portare a termine l'operazione. Considerando che nemmeno tramite il sito internet www. ticketone. it l'acquisto era possibile, dopo altri 2 tentativi e conseguenti 40 minuti circa spesi al telefono, mi sono visto costretto a rinunciarvi. Mi ritrovo quindi dover pagare l'equivalente di ? 1,32 al minuto (costo del servizio 892424) piu' i vari scatti alla risposta. Tutto cio' mi appare profondamente scorretto da parte Vostra, considerando il fatto specifico che il servizio da me richiesto e per il quale ho sborsato una considerevole cifra non mi e' stato fornito, a differenza di quanto si era portati a credere. Questo fatto, a parer mio, e' da imputare esclusivamente alla Vostra imperizia. La cifra richiesta nella bolletta telefonica verra' in ogni modo versata all' operatore telefonico, ma mi vedo comunque costretto a richiederVi un risarcimento pecuniario del danno subito, quantificabile nell'importo indicato in bolletta. Nel caso non si arrivasse ad un accordo con la Vostra entro 15 gg. dalla ricezione della raccomandata A.R. non avro' altra soluzione che adire alle vie legali, con beneplacito di spese e danni. Rimango in attesa di una Vs. cordiale risposta e Vi saluto distintamente.
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Spett.le Seat PagineGialle, vi scrivo per segnalarVi un, a mio giudizio, grave disservizio relativo al servizio telefonico. Nella mattinata di Sabato 19 Novembre, alle ore 9.00, chiamavo dal telefono fisso di casa mia il suddetto numero per poter acquistare un biglietto del concerto di Robbie Williams relativo al concerto che tale artista terra' il 22 Luglio allo stadio Meazza di Milano. Non essendo, a detta di due differenti operatori, operativamente possibile acquistare i biglietti, mi vedere fin da subito costretto a richiamare tale numero. Finalmente alla terza telefonata, e di conseguenza al terzo operatore contattato, veniva avviata la procedura per l'acquisto dei biglietti.; dopo circa 40 minuti in linea, pero', anche in questo caso l'operatore mi suggeriva di richiamare, perche' non riusciva a portare a termine l'operazione. Considerando che nemmeno tramite il sito internet www. ticketone. it l'acquisto era possibile, dopo altri 2 tentativi e conseguenti 40 minuti circa spesi al telefono, mi sono visto costretto a rinunciarvi. Mi ritrovo quindi dover pagare l'equivalente di ? 1,32 al minuto (costo del servizio 892424) piu' i vari scatti alla risposta. Tutto cio' mi appare profondamente scorretto da parte Vostra, considerando il fatto specifico che il servizio da me richiesto e per il quale ho sborsato una considerevole cifra non mi e' stato fornito, a differenza di quanto si era portati a credere. Questo fatto, a parer mio, e' da imputare esclusivamente alla Vostra imperizia. La cifra richiesta nella bolletta telefonica verra' in ogni modo versata all' operatore telefonico, ma mi vedo comunque costretto a richiederVi un risarcimento pecuniario del danno subito, quantificabile nell'importo indicato in bolletta. Nel caso non si arrivasse ad un accordo con la Vostra entro 15 gg. dalla ricezione della raccomandata A.R. non avro' altra soluzione che adire alle vie legali, con beneplacito di spese e danni. Rimango in attesa di una Vs. cordiale risposta e Vi saluto distintamente.
Risposta ADUC
Formalmente la raccomandata A/R di messa in mora e' ben strutturata. Quello che non va, a nostro avviso, e' la mancata spiegazione del perche' Seat sia responsabile. La frase "a differenza di quanto si era portati a credere" e' vaga. Spieghi dove aveva visto la pubblicita' che le garantiva la possibilita' di acquistare i biglietti. Metta le mani avanti rispetto alla impossibilitita' da parte loro di adempiere perche' il sito Ticketone era intasato (immaginiamo che fosse questo il loro metodo per procedere all'acquisto, lo stesso che poteva usare lei senza pagare 1,32 euro al minuto). Infine, quantifichi il risarcimento danni.
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