Lettera del consumatore

Ho ordinato on-line e tramite spedizione con pagamento contrassegno un apparecchio digitale al costo di 145.00 e. + spese di spedizione tramite corriere con l'aggiunta di euro 15.00. Sono dovuto andare ad un ufficio postale per ritirare il pacco, dopo che il corriere non si sa il perche', non l'ha consegnato al recapito richiesto. Aprendo la confezione ho constatato che il contenuto era solo parziale e praticamente mancava proprio l'apparecchio ordinato. e' seguita via e-mail la seguente comunicazione che pero' non chiarisce i tempi e i modi per essere rimborsato dell'importo pagato, come mi debbo comportare? Potete darmi gentilmente dei consigli? Povvedero' con tempestivita' ad associarmi a voi, anche per un impegno morale, visto che siete praticamente gli unici sostegni Per cittadini che come me si sentono disorientati e persi. Grazie.
Pasqualino, da Milano