Lettera del consumatore

Sono uno studente dell'Universita' Bocconi di Milano: Il mio problema e' il seguente: La libreria Egea collegata all'universita' e' un rivenditore autorizzato di biglietti del teatro alla Scala, mi sono rivolto li' per comprare due biglietti chiedendo se avevo diritto ad una riduzione con la tessera universitaria, anche perche' lo avevo visto sul sito della Scala: Mi e' stato risposto che le tariffe ridotte si riferivano agli abbonamenti e quindi mi e' stata applicata la tariffa intera. Informandomi presso la Scala mi e' stato detto che avevo diritto alla riduzione ma che comunque i biglietti erano stati emessi e quindi il problema dovevo risolverlo con la libreria. Naturalmente il responsabile di questa non intende rimediare adducendo strane scuse del tipo che non sono stato chiaro. In realta' gli operatori della libreria, pur servendo clienti per il 90% studenti non sapevano questa cosa anche se centro autorizzato alla vendita. Chiedo quali strade posso seguire perche' i responsabili dell'errore si assumano la responsabilita' materiale rimborsando la differenza.
Alessandro, da Segrate