Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 dicembre 2005
Aiuto! siamo clienti fastweb e sono 15 giorni che la nostra azienda (facciamo catering) a causa di un danno alla centralina è isolata, la fastweb e la telecom si rimpallano le responsabilità stiamo perdendo tantissimi soldi chi ci rimborserà? Noi lavoriamo prevalentemente su contatti telefonici e tramite contatti internet il nostro ufficio è bloccato aspettavamo conferme importanti di preventivi. Stiamo spendendo delle cifre incredibili sui telefonini e le arrabiature con la compagnia dei telefoni (ore e ore in attesa di un operatore) ci ha stressato psicologicamente.
Anna, da Napoli
Anna, da Napoli
Risposta ADUC
Invii prontamente una raccomandata A/R di messa in mora dove contestera' il disservizio ed intimera' che provvedano ad intervenire in merito entro un termine. Potra' nel contempo chiedere il rimborso dei danni (quantificandoli soggettivamente oppure documentandoli se relativi a spese sopravvenute) oppure, qualora non fosse pronta, limitarsi a farne accenno riservandosi di quantificarli in seguito (con ulteriore messa in mora). Segua queste istruzioni: clicca qui
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