Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho un problema con il centro assistenza Samsung... vi invito il testo della mail che ho mandato anche all'azienda in questione: Il giorno 3 Novembre 2005 acquisto il telefono cellulare Samsung sgh-z300 marchiato Tim. Il giorno 7 Novembre 2005 a seguito di una leggera pressione sul display esterno, si rompe il vetrino esterno e decido di portarlo in assistenza (convito anche dal fatto che promettete la riparazione in 7gg). Dall'11 Novembre (giorno in cui e' stato analizzato da un vostro tecnico) ad oggi 29 novembre il cellulare risulta ancora in attesa del pezzo sostitutivo. Trattasi di un pezzo di plastica che a quanto pare non essendo disponibile nel vostro centro riparazioni di Milano, deve essere importato da chissa' dove. Non posso credere che un servizio postale possa impiegare piu' di 18 giorni per spedire un PEZZO DI PLASTICA. Sono TOTALMENTE insoddisfatto e indignato sia dal servizio di assistenza che dal "Customer Care" che piu' che "curarsi" della mia situazione risponde in maniera sgarbata alla mia richiesta, penso piu' che legittima di andare a fondo nella vicenda. Alla richiesta di un numero di fax per reclamare il mio stato, mi e' stato addirittura risposto che non potevano fornire tali indicazioni e che avrei trovato tutto nella scatola del cellulare (cosa non corrispondente alla realta' tra l'altro). Consigliero' a tutti i miei conoscenti di stare alla larga dai prodotti con il Vostro marchio, e contattero' tutte le principali associazioni di tutela dei diritti dei consumatori. Mi state procurando un disagio non indifferente e faro' il possibile per far si' che vangano tutelati i miei diritti. Distinti Saluti. C'e' qualche articolo della legge italiana che parli della tempistica massima dei tempi di assistenza? Ho speso molti soldi per un cellulare che non posso usare! Grazie mille per l'aiuto...
Marco, da Foggia