Lettera del consumatore

Cara Aduc, in maggio ho portato un capo di abbigliamento (giaccone con risvolti e collo di pelliccia) in lavanderia. Al ritiro il titolare della lavanderia mi comunico' che il capo di abbigliamento aveva subito danni irreparabili (pelliccia) e che era pronto a sostituire la pelliccia danneggiata ma aveva bisogno di tempo. In luglio mi avvisava che stava lavorando per risolvere il caso chiedendo ancora del tempo. Lo stesso succedeva in settembre. I primi di novembre chiedevo con forza la soluzione del caso perche' ormai era passato tanto tempo (invano) e che con l'arrivo dell'inverno il capo di abbigliamento mi serviva. Il titolare mi chiedeva ancora di pazientare per 15 giorni e alla scadenza mi avvisava che il capo di abbigliamento era stato riparato e che in giornata potevo passare a ritirarlo. Il giorno dopo mi recavo per il ritiro ma la commessa mi riferiva che il capo sarebbe arrivato nel pomeriggio. La sera stessa mi recavo nuovamente in lavanderia ma con grande sorpresa scoprivo che il giaccone non era mai stato riparato e che presentava ancora lo stesso problema occorso in maggio. Il titolare mi proponeva 50 Euro come risarcimento e il ritorno del capo ormai danneggiato. Tenendo conto che il giaccone da me comprato circa un anno e mezzo fa lo avevo pagato circa 250,00 Euro... rifiutavo. La seconda proposta era quello di farmi risarcire tramite assicurazione e mi spiegava che il valore del capo subiva subito una perdita del 50% del costo iniziale, inoltre la vetusta' provocava un altra perdita (da definire). Ora chiedo se queste percentuali sono sancite legalmente o inventate dal lavandaio???? Come mi devo comportare???? Grazie per la vostra utile collaborazione.
Anna, da Verona