Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2005
Alla fine di giugno 2005 ho comprato un DVDR630 VR della Philips ed il 17/09/05 ho dovuto portare il DVD al Centro assistenza della Philips in quanto il cd non usciva piu'. Dopo numerose telefonate e lettera di protesta inviata via fax 11/11/2005 riesco a ritirare il mio Dvd ed una volta a casa mi sono accorta che lo stesso era rovinato sopra (rigato) e ai lati aveva chiaramente preso dei colpi, infine la linguetta dove si inserisce la cassetta VHS rimaneva aperta. Abbiamo riportato il DVD al centro assistenza chiedendo di riceverne una nuovo ma loro ci hanno risposto che l'unica cosa che potevano fare era rispedire il DVD al centro assistenza regionale della Philips che aveva preso in carico l' apparecchio la prima volta, per sostituire i pezzi rovinati ed ammaccati. Ad oggi dopo un ulteriore lettera di protesta e telefonate non abbiamo saputo niente. Per favore vorrei sapere se vi e' possibilita' di avere un apparecchio nuovo e cosa posso fare in termini di legge per velocizzare la restituzione del mio apparecchio nuovo pagato 399 euro. Grazie.
Monica, da Misinto
Monica, da Misinto
Risposta ADUC
La sostituzione potra' essere pretesa (da parte del centro di assistenza) solo se esplicitamente prevista tra le clausole riguardanti la garanzia convenzionale del produttore. In caso contrario dovra' limitarsi a chiedere una ulteriore riparazione (magari con la sostituzione dei pezzi danneggiati) oppure, tornando prima in possesso del bene, un rimborso danni. I danni possono essere stabiliti soggettivamente (a forfait per quanto riguarda il disagio patito) oppure riferibili a spese documentate (riparazione presso altro tecnico, od addirittura riacquisto di altro DVD). E' importante, in questi casi, avere in mano il bene danneggiato per poter agevolare eventuali perizie che potrebbero essere richieste (dalla controparte o dal giudice) se si arrivasse ad una causa. Puo' utilizzare questa bozza di lettera (sia per chiedere la sostituzione od il danno, sia per qualsiasi altra domanda formale alla controparte), valutando poi quali passi effettuare in seguito: clicca qui
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