Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2005
Buongiorno, sottopongo alla vs. attenzione il seguente caso: Ho sottoscritto il contratto di attivazione con Tiscali per la ADSL 1,25 MB, che mi e' stata attivata fisicamente in data 17 Ottobre. Oggi 26 Novembre ho ricevuto la fattura di Tiscali e constatato alcune incongruenze:
1) la richiesta di pagamento anticipato in forma bimestrale.
2) presunta attivazione di linea a 2MB Ho subito contattato prima il Numero Verde 130 e non soddisfatta ho inviato il seguente messaggio al supporto clienti: "Quest'oggi ho ricevuto la vs. fattura e noto che: Mi si richiede il pagamento anticipato fino al 31/12 in forma bimestrale. Ho usufruito solamente di 1 mese gratuito e che mi e' stata attivata la linea ADSL a 2MB. INVECE ATTUALMENTE utilizzo la linea a 1,25 MB con 1 mese gratuito nonostante la vs. pubblicita' ricevuta alla data di attivazione (17/10/2005) in cassetta faccia preciso riferimento a 2 MB con tre mesi di servizio gratuito. La copia del contratto da me scaricato (pdf) non prevede la fatturazione bimestrale anticipata. Qualsiasi modifica effettuata ad insaputa del cliente non e' da ritenersi valida. INOLTRE Qualora mi si riferisse che la qualita' della linea non consente il raggiungimento della velocita' superiore informo che con il precedente gestore (Libero) era possibile attivare la connessione a 4Mb. QUINDI non vedo motivazioni tecnologiche valide. CHIEDO PERTANTO: a) la correzione della fattura inviata secondo le modalita' contrattuali in mio possesso.
b) l'attivazione a 2MB ed utilizzo del rimanente periodo gratuito come da volantino pubblicitario messo in cassetta al momento dell'attivazione, oppure l'adeguamento dell'importo mensile alla velocita' di 1,25 MB.
Per vs. informazione inviero' copia della presente alle Associazioni consumatori qualora non mi ritenessi soddisfatto dalle vs. risposte. cordiali saluti "... L'Associazione ritiene coerenti le mie richieste? Eventualmente tramite quali strumenti a disposizione come consumatore sarebbe possibile una loro realizzazione? Resto in attesa di una vs. cortese risposta. Cordiali saluti.
Carla, da Genova
1) la richiesta di pagamento anticipato in forma bimestrale.
2) presunta attivazione di linea a 2MB Ho subito contattato prima il Numero Verde 130 e non soddisfatta ho inviato il seguente messaggio al supporto clienti: "Quest'oggi ho ricevuto la vs. fattura e noto che: Mi si richiede il pagamento anticipato fino al 31/12 in forma bimestrale. Ho usufruito solamente di 1 mese gratuito e che mi e' stata attivata la linea ADSL a 2MB. INVECE ATTUALMENTE utilizzo la linea a 1,25 MB con 1 mese gratuito nonostante la vs. pubblicita' ricevuta alla data di attivazione (17/10/2005) in cassetta faccia preciso riferimento a 2 MB con tre mesi di servizio gratuito. La copia del contratto da me scaricato (pdf) non prevede la fatturazione bimestrale anticipata. Qualsiasi modifica effettuata ad insaputa del cliente non e' da ritenersi valida. INOLTRE Qualora mi si riferisse che la qualita' della linea non consente il raggiungimento della velocita' superiore informo che con il precedente gestore (Libero) era possibile attivare la connessione a 4Mb. QUINDI non vedo motivazioni tecnologiche valide. CHIEDO PERTANTO: a) la correzione della fattura inviata secondo le modalita' contrattuali in mio possesso.
b) l'attivazione a 2MB ed utilizzo del rimanente periodo gratuito come da volantino pubblicitario messo in cassetta al momento dell'attivazione, oppure l'adeguamento dell'importo mensile alla velocita' di 1,25 MB.
Per vs. informazione inviero' copia della presente alle Associazioni consumatori qualora non mi ritenessi soddisfatto dalle vs. risposte. cordiali saluti "... L'Associazione ritiene coerenti le mie richieste? Eventualmente tramite quali strumenti a disposizione come consumatore sarebbe possibile una loro realizzazione? Resto in attesa di una vs. cortese risposta. Cordiali saluti.
Carla, da Genova
Risposta ADUC
Non possiamo verificare la validita' delle sue richieste rispetto al contratto ed all'offerta, perche' non conosciamo ne' l'uno ne' l'altra. Detto questo la sua contestazione ci pare correttamente impostata, a parte il fatto che non e' stata redatta -ne' inviata- come messa in mora. Le consigliamo di ripetere l'invio seguendo queste istruzioni: clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti