Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 novembre 2005
Ho acquistato a gennaio 2005 un telefono cellulare in internet ed il venditore, la FACTOTUS di Torino (www.factotus.it), apponeva (ma lo fa tutt'ora) una specifica indicazione di "Prodotto Italiano" che riportava alle seguenti specifiche:
- Manuale di istruzioni originale in lingua italiana.
- Software originale in lingua italiana.
- Garanzia ufficiale Italia di 24 mesi.
Ad agosto per problemi tecnici ho portato il telefono al NokiaPoint di Bologna. Alla restituzione mi ha detto che la riparazione la facevano passare in garanzia ma che sarebbe stata l'ultima volta in quanto il telefono e' importato dalla svizzera e quindi anche senza garanzia europea. In tal senso mi hanno rilasciato dichiarazione. Vista la situazione e per una questione di principio/correttezza (ho pagato il telefono 740 € e lo avrei pagato molto meno acquistandolo direttamente con "Garanzia Europea") ho contattato la Factotus per chiedere la sostituzione del telefono o il recesso del contratto ma per entrambe le richieste mi hanno detto di no. Come posso tutelare i miei interessi? Ma sopratutto come posso evitare che altri, fiduciosi dell'E-Commerce non vengano "truffati" da questa gente?
Giuseppe, da Bologna
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P.s. sto per scrivere le stesse cose a "Mi Manda RAI TRE"... sono un po' incazzato!
- Manuale di istruzioni originale in lingua italiana.
- Software originale in lingua italiana.
- Garanzia ufficiale Italia di 24 mesi.
Ad agosto per problemi tecnici ho portato il telefono al NokiaPoint di Bologna. Alla restituzione mi ha detto che la riparazione la facevano passare in garanzia ma che sarebbe stata l'ultima volta in quanto il telefono e' importato dalla svizzera e quindi anche senza garanzia europea. In tal senso mi hanno rilasciato dichiarazione. Vista la situazione e per una questione di principio/correttezza (ho pagato il telefono 740 € e lo avrei pagato molto meno acquistandolo direttamente con "Garanzia Europea") ho contattato la Factotus per chiedere la sostituzione del telefono o il recesso del contratto ma per entrambe le richieste mi hanno detto di no. Come posso tutelare i miei interessi? Ma sopratutto come posso evitare che altri, fiduciosi dell'E-Commerce non vengano "truffati" da questa gente?
Giuseppe, da Bologna
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P.s. sto per scrivere le stesse cose a "Mi Manda RAI TRE"... sono un po' incazzato!
Risposta ADUC
Crediamo che le manchino un po' di informazioni. La garanzia per cui ha chiesto assistenza a Bologna, e' quella del produttore, che e' liberamente concessa con norme stabilite dal produttore stesso e che mediamente dura un anno dall'acquisto. L'altra garanzia, offerta dal venditore, e' quella che le hanno detto al negozio di Torino, ed e' disciplinata per legge nei minimi particolari. Qui una scheda e alcune istruzioni su come valersene: clicca qui
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