Lettera del consumatore

Salve, vi chiedo cortesemente un'informazione: ho fatto da poco installare una caldaia ecologica a pallet (di cui devo ancora pagare l'installazione). Ieri mi e' arrivata una raccomandata da parte dell'azienda che me l'ha venduta in cui mi si comunica che hanno riscontrato un difetto in un componente della caldaia e mi invitano a smontarlo (personalmente!) ed inviarglielo tramite posta prioritaria affinche' loro possano esaminarlo e ritirarlo. Naturalmente la caldaia nel frattempo non sara' utilizzabile... Chiedo se e' lecito da parte dell'azienda chiedere ad un cliente, che non e' assolutamente un tecnico competente in materia, di smontare un componente della caldaia e, soprattutto, se possono esigere la spedizione di detto componente via posta per la riparazione. puo' l'azienda rifiutarsi di fare un sopraluogo e provvedere personalmente all'assistenza del prodotto venduto? E' possibile rivalersi in qualche modo? Grazie della collaborazione.
Daniela, da Pordenone