Lettera del consumatore

Premetto che in data antecedente al 21.10.2005 ho contatto il call center di Wind Infostrada per delucidazioni in quanto volevo installare una linea ADSL. Una operatrice affermava (risulta scritto sia sul loro sito sia nell'e-mail di avvenuta ricezione richiesta) che la tempistica di attivazione variava dai 15 ai 20 gg. Ho richiesto quindi in data 21.10.2005 tramite il loro portale internet, un collegamento ADSL 4 Mega. Praticamente subito mi sono arrivate le solite due e-mail di conferma per detta attivazione. La linea e' stata richiesta composta, e quindi chiedevo anche l'intervento di un tecnico Telecom per la messa in opera di uno splitter. Ho aspettato circa venti giorni e visto che del Tecnico Telecom nemmeno l'ombra, ho richiamato il Call center di Wind Infostrada per velocizzare detto intervento e, per vero miracolo dopo SOLO 25 giorni dal giorno della richiesta ossia in data 17.11.2005 il tecnico della Telecom effettuava l'installazione dello Splitter, allo stesso inoltre, chiedevo in quanto tempo avrebbe comunicato a Wind Infostrada il termine delle operazioni tecniche, e lui dichiarava immediatamente come da prassi, con lo stesso inoltre verificavamo che alla mia utenza telefonica vi era gia' la portata per il collegamento in rete con sistema ADSL provando subito la connessione nel portale Wind Infostrada. In data 18.11.2005 visto che avevo la portante gia' attiva, contattavo nuovamente il call center di Wind Infostrada per chiedere la tempistica per il ricevimento il codice d'attivazione (indispensabile per effettuare il primo collegamento in internet) ed un operatore affermava che l'avrei ricevuto nell'arco del fine settimana. Allo stesso, visto i tempi di attivazione pubblicizzati dall'azienda e palesemente non rispettati, chiedevo di inviare un sollecito ed una verifica ed un reclamo al servizio tecnico. Il sabato non ricevendo il codice via e-mail, telefonavo nuovamente al loro efficientissimo call center ed una nuova operatrice diceva che il servizio era ancora in attivazione ma che sicuramente entro la fine della settimana avrei avuto l'attivazione. Nel frattempo mandavo un e-mail al loro servizio tecnico online per spiegare detta problematica e chiedere un'assistenza reale ma, quando mi e' arrivata la loro risposta mi sono cadute le braccia.. Non erano in grado di rispondere e che dovevo contattare il 155!!!!! Come se nell'e-mail non glia avevo spiegato che lo avevo gia' fatto parecchie volte ma senza una risposta valida!! Il Lunedi' successivo non avendo ricevuto questo codice, richiamavo ai loro call Center ma solita tiritera il servizio e' in attivazione!!! Il martedi' richiamo e questa volta il loro servizio assistenza supera tutte: la prima mi butta giu', la seconda mi rifa' fare il numero verde e mi indica il servizio per controllare la velocita' dell'A.D.S.L. !!!! La terza e la quarta mi passano il servizio tecnico e poi chissa' perche' casca la linea, la quinta da' la colpa alla Telecom che non aveva fatto l'intervento e che quindi non l'aveva comunicato!!! Allora tramite il tecnico Telecom mi sono fatto mandare un fax specifico ove vi era sia l'intervento sia l'invio telematico a Wind Infostrada dell'OK per l'attivazione del collegamento) l'ultima il massimo!!!! Diceva che avevo il servizio bloccato dal 23.10.2005!!!!!!!! Alla data odierna una vostra operatrice dice che loro non possono fare niente, non sanno dare una risposta o un tempo preciso e che posso fare solo u sollecito e/o lettera di richiamo, fatta in data odierna e poi e che devo aspettare e riprovare a chiamare al loro nr. verde!! perche' e' impossibile parlare con un addetto a questo tipo di problematiche! Sono senza parole. Pubblicizzano l'attivazione in 15/20 gg. ed e' passato piu' di un mese e senza che ci siano problemi tecnici evidenti! Vi chiedo se posso recidere immediatamente il contratto per inadempienza contrattuale e tecnica. In attesa di un cordiale riscontro porgo distinti saluti!!!
Pierluigi, da Pesaro