Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 dicembre 2000
Ieri abbiamo ricevuto una bolletta Telecom di £ 1.500.000 a fronte di un nostro traffico abituale di £ 200.000.
Dalla specifica superiore ai 5 scatti ricevuta risultano chiamate da noi non effettuate in particolare verso un cellulare ed un numero di rete fissa di Reggio Calabria.
Quindi probabilmente c'e’ stato un inserimento sulla linea.
Come ci dobbiamo comportare?
1. Dobbiamo andare alla sede Telecom per contestare o e’ una perdita di tempo? (Gia’ due operatrici del 187 sono state molto scortesi)
2. Nella Vostra scheda sulla Telecom si parla di chiedere il rimborso.
Ma visto che non ho proprio intenzione di pagare la bolletta in questione a quali problemi vado incontro?
3. E nel caso in cui faccia causa quali spese cio’ mi comportera’?
PS Qualche giorno fa ho chiamato al 187 per informazioni sulla linea ISDN ed un operatore insistente mi parlava solo di Teleconomy senza che gli chiedessi nulla a riguardo!! Speriamo che non abbia attivato anche a me questo servizio senza autorizzazione!!
Dalla specifica superiore ai 5 scatti ricevuta risultano chiamate da noi non effettuate in particolare verso un cellulare ed un numero di rete fissa di Reggio Calabria.
Quindi probabilmente c'e’ stato un inserimento sulla linea.
Come ci dobbiamo comportare?
1. Dobbiamo andare alla sede Telecom per contestare o e’ una perdita di tempo? (Gia’ due operatrici del 187 sono state molto scortesi)
2. Nella Vostra scheda sulla Telecom si parla di chiedere il rimborso.
Ma visto che non ho proprio intenzione di pagare la bolletta in questione a quali problemi vado incontro?
3. E nel caso in cui faccia causa quali spese cio’ mi comportera’?
PS Qualche giorno fa ho chiamato al 187 per informazioni sulla linea ISDN ed un operatore insistente mi parlava solo di Teleconomy senza che gli chiedessi nulla a riguardo!! Speriamo che non abbia attivato anche a me questo servizio senza autorizzazione!!
Risposta ADUC
Consigliamo di chiedere il rimborso, perche' se non paga le staccano la linea. Per prima cosa deve dimostrare, con prove documentate e testimonianze, di non aver mai fatto le telefonate in questione, ne' lei ne' chiunque altro. Poi, invii una raccomandata A/R e, allegando una copia dei documenti a sua disposizione, diffidi la Telecom da pretendere la somma richiesta, specificando che se entro 15gg dal ricevimento della lettera non avra' ottenuto una risposta affermativa alla sua richiesta, fara' causa per inadempienza. Qualora non riuscisse a procurarsi queste prove, e' piu' problematico. A tal punto e' necessario l'intervento di un Giudice di Pace per una conciliazione (il contenzioso, almeno inizialmente, lo sconsigliamo).
Per quanto concerne l'altro quesito, se Telecom le attivasse la nuova tariffa, faccia immediatamente lettera di disdetta -sempre tramite raccomandata A/R- ingiungendo di disattivarlo entro 24/48 ore, specificando che altrimenti adira' le vie legali.
Per quanto concerne l'altro quesito, se Telecom le attivasse la nuova tariffa, faccia immediatamente lettera di disdetta -sempre tramite raccomandata A/R- ingiungendo di disattivarlo entro 24/48 ore, specificando che altrimenti adira' le vie legali.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti