Lettera del consumatore

Questa e' l'e-mail inviata alla sede centrale di Bologna ed ancora non ho avuto risposta cosa posso fare, grazie.
Alessandro, da Roma
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"Sono un vs. cliente, mi moglie ha acquistato un letto matrimoniale *"Dodge"* con contenitore il 13/09/2005 presso un vs. punto vendita *via Laurentina, 779 Roma (Le Ginestre 91 srl) *. La prima cosa da sottolineare e' che siamo stati noi a dover chiamare per sapere se il divano fosse arrivato e piu' precisamente il 28/10/2005 (una ditta seria avrebbe chiamato il cliente per informarlo) ed ho effettuato il saldo in contanti il 02/11/2005 per un totale di _*euro 1576,00*_. Il giorno 05/11/2005 hanno fatto la consegna e togliendo l'imballaggio il velcro che foderava tutte le sponde del letto era rovinato in piu' parti. Ho precisato che volevo la sostituzione dei pezzi, la persona che effettuava il montaggio ha asserito che non importava perche' il tutto veniva coperto dalla fodera, ho chiesto invece la sostituzione dei pezzi danneggiati, il montatore mi ha informato che ci volevano da una settimana a 10 giorni, non era un problema la settimana di attesa ed ho preferito la sostituzione dei pezzi danneggiati, ribadendo che fossero 10 e non un mese. Il 16 novembre 2005, trascorsi 11 giorni ho richiamo il 065501380 ed una signorina di nome Monica prende visione della pratica e mi comunica chiedevo ancora scaricare e che non piu' di lunedi' il materiale era pronto, allora gli comunico che richiamero' martedi', ma lei dice che anche il lunedi' non c'erano problemi. Richiamo il lunedi' 21 novembre 2005 mi risponde un signore che non si qualifica ne come marchio ne con un nome, mi presento e dopo avergli spiegato il tutto mi dice che ancora non avevano scaricato e che comunque si ricordava del problema che avevo riscontrato, sottolineando nuovamente che non era un problema perche' veniva ricoperto dalla stoffa. Vorrei sapere che ditte di professionisti usate per diffondere il vs. marchio nel territorio italiano e se cosi' vengono trattati tutti i vs. clienti. Rimango in attesa di un vs. cenno di riscontro, grazie. "