Lettera del consumatore

Credo che sia un problema abbastanza comune in questi tempi: infatti, in concomitanza con le nuove regole per il pagamento del bollo auto all'ACI, secondo le quali il bollo si puo’ pagare direttamente in posta tramite vaglia postale, e’ successo che sono arrivati molti avvisi di pagamenti non effettuati.
Ho contattato l'ACI e mi hanno chiesto di inviare loro la documentazione relativa al mio pagamento effettuato regolarmente via fax o via posta (raccomandata con ricevuta di ritorno): dal momento che per un loro (o delle poste) disservizio non vorrei perdere anche i soldi di una raccomandata ho tentato inutilmente di inviare la documentazione via fax, ma il numero indicato risulta (stranamente) sempre occupato (da 3 gg). Fatto presente il mio problema mi e’ stato risposto che il fax indicato non funziona e che l'unico modo e’ la posta.
La mia domanda e’: non e’ possibile comunicare gli estremi del pagamento direttamente via telefono (come ad esmpio fa la TIM)?