Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 novembre 2005
Cara Aduc, scrivo in merito a una bolletta Telecom ricevuta nel mese di settembre2005, riportante un elenco di chiamate a satelliti internazionali mai realmente da me effettuate, dell'ammontare di 122euro. Ho chiamato la societa' per ricevere spiegazioni e mi e' stato detto che quello e' il cavallo di Troia (testuali parole) che hanno per aumentare gli importi delle bollette, consigliandomi caldamente di pagare. Ho fatto denuncia di truffa telematica e ho dato comunicazione di cio' alla Telecom, aggiungendo che mi rifiutavo di pagare per chiamate che era possibile avessi effettuato. Il giorno 15c. m. la societa' ha sollecitato il pagamento. Mi chiedo ora se sia giusto che l'utente paghi per servizi di cui non ha goduto (dato che ero in vacanza e non avevo a portata di mano il mio pc fisso) e di conseguenza mi sorge un ragionevole dubbio anche su tutta la restante-strana bolletta. Cosa posso fare? Grazie.
Giulia, da Bagno di Po'
Giulia, da Bagno di Po'
Risposta ADUC
La ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerosissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una procedura sbagliata. Abbiamo sempre considerato deleteria la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunto la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom. A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui anche lei, purtroppo, e' cascato clicca qui Si legga tutti i documenti collegati.
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